９割が買い物をした楽天市場のお店に満足

インターネットコム（株）と（株）インフォプラントが実施した、 3カ月以内に 楽天市場内で買い物をした20歳以上のインターネット利用者 300人へ向けた調査において、 買い物をした楽天市場のお店のサービスに「満足している」との回答が90％を占めた。 満足している理由は、「メールのレスポンスが早い」 「安く買えた」「対応が丁寧」「品揃えが豊富」など。

また、楽天市場「全体」のサービスについて「満足している」ユーザーは若干落ち76％を占め、 満足している理由は、「商品数が豊富」「注文フォームが充実している」 「店舗数が多い」「サイトの作りが丁寧」など。逆に、満足していない理由としては、 「検索性が悪い」「送料が高い」などがあがった。

楽天市場内のお店を利用した理由については、 「安く買えるから」「商品数が多いから」「信頼できるから」 「出店数が多いから」「使いやすいから」の順で回答が多かった。 回答者が、楽天市場内で買い物をしている頻度は、 「3カ月に1度程度」が65％、「1カ月に1度程度」が26％と比較的低く、 楽天市場内の店舗での過去の買い物点数については「1〜10点」が8割を占めた。

3カ月以内に買い物をした商品の楽天市場内のジャンルを聞いたところ、 「フード・ドリンク・ワイン」が最も多く、続いて「ファッション・ブランド」 「パソコン・モバイル・家電」「ヘルス・ビューティ」の順であった。

楽天が提供するサービスで利用経験のあるものについては、「共同購入」「スーパーオークション」 「お得市場（懸賞）」「フリマオークション」「楽天市場ニュース（メルマガ）」の順で回答が多かった。 また、今後、楽天のサービスで利用してみたいものとしては、 「楽天フリマオークション」「楽天共同購入」「楽天スーパーオークション」 「楽天中古市場」「楽天お得市場（懸賞）」「楽天ブックス」「楽天トラベル」の順で人気があった。

その他、楽天のイメージを聞いたところ、 「大きい」「安心」「楽しい」「何でも揃う」という好印象が大半を占めた。

◆参考記事： 楽天市場、4月よりアフィリエイト プログラムを開始

Q:お買い物をされた楽天市場のお店のサービスについて満足していますか？


●満足している理由
・いいものが安く買えた。（飲食業/27歳）
・頼んだ商品がすぐ届いた。（看護婦/30歳）
・メールのレスポンスがとても早いので安心できた。（派遣社員/29歳）

●満足していない理由
・商品の搬送が遅い。（学生/21歳）
・メールマガジンが来てうざい。（会社員/26歳）
・お店によって対応が違う。（主婦/30歳）

Q:楽天市場全体のサービスについて満足していますか？

●満足している理由
・いろんなものがあって楽しいし、役に立つ情報も送ってくれるので。（主婦/45歳）
・今まではずれに当たったことがないので。（専業主婦/32歳）
・検索しやすいし、品物が豊富。（会社員/26歳）

●満足していない理由
・送料がそれぞれかかる。（主婦/35歳）
・「楽天」が売上に対する課金をするようになり、商品の価格がおおむね上昇した。 （専業主婦/33歳）
・メールマガジンが多すぎる。（会社員/26歳）

Q:楽天市場内のお店を利用した理由は？（複数回答）


Q:3カ月以内に楽天市場のどのジャンルの商品をお買いになりましたか？（複数回答）


Q:楽天のサービスで利用したことがあるものは何ですか？（複数回答）


Q:楽天市場について思われることをご自由にお書き下さい。

・ついついリピーターになってしまうようなお店が多いと思います。また、共同購入は、 割安感があって好きです。（専業主婦/32歳）
・ヴェルディのロゴはちょっとかっこわるい。（会社員/26歳）
・いろいろなお店があって良いと思うが、メールマガジンが多いのが面倒。（パート/39歳）
・インターネット内でのまさしく市場であると思う。（会社員/37歳）
・ちょっとごちゃごちゃしているから、もう少しスッキリさせて欲しいです。（会社員/31歳）
・いまいちどういう仕組みになっているのかがわからない。（主婦/33歳）
・もっとお店がふえるといい。（会社員/29歳）
・これからも、いろんな情報を提供して欲しい。（専業主婦/34歳）
・お店がたくさんあるし、注文が簡単なので良く利用する。ふつうのショッピングだけでなく、いろんなサービスがあるのがうれしい！共同購入はとても便利なサービスだと思うので、 欲しいものがあればぜひ利用したい。（会社員/30歳）



◆次回予告：「DeNA の運営するインターネットオークションの利用状況」

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