japan.internet.com The Internet & IT Network


RSS｜ニュース検索
カテゴリ
＞ トップページ
＞ Webビジネス
＞ Eコマース
＞ Webファイナンス
＞ Webマーケティング
＞ パブリック
＞ Webテクノロジー
＞ 携帯・ワイヤレス
＞ Linux Today
＞ Linux Tutorial
＞ J.I.C.ブログ
キャリア
＞ 転職ならen
＞ 派遣ならen
＞ アルバイトならen
＞ ＩＴ求人情報
ヘッドライン
＞ 今日のヘッドライン
＞ 週間ヘッドライン
Special Link
＞ フォトコミュニティ
＞ ストックフォト
＞ クリップアート
＞ イラスト
＞ フェリカ
＞ Web2.0
＞ 写真
イベント＆セミナー
＞ イベントカレンダー
＞ 書評「IT の耳」
＞ 出張・接待検索
＞ ニュースガジェット 注目
無料ニュースメール
＞ 新規登録
＞ 変更・解除
＞ オプトインメールの登録・変更・解除
インフォメーション
＞ パートナーサイト
転職ならエン
就職ならen
求人ならen
履歴書ならen
アルバイトならエン
CRM/SFAならオラクル
＞ グループ会社
株式会社アエリア
(株)サンゼロミニッツ
株式会社エアネット
＞ お問い合わせ
＞ 広告掲載について
＞ リンクについて
＞ 著作権について
＞ その他お問い合わせ
＞ 利用規約
＞ 個人情報保護方針
＞ 会社概要（地図）
デイリーリサーチ 2002年10月16日 00:00
デイリーリサーチ・バックナンバー
ＡＤＳＬ サービスは大幅に向上？ ７割がサポートに満足

著者: japan.internet.com 編集部 プリンター用 記事を転送
▼2002年10月16日 00:00 付の記事
□国内internet.com発の記事
このエントリーを含むはてなブックマーク この記事をクリップ！ Buzzurlにブックマーク Yahoo!ブックマークに登録 newsing it!

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが、10代〜60代の ADSL ユーザーでサポートセンターを利用したことのある人を対象に調査を行ったところ、 利用中のプロバイダーや回線業者のサポートに満足しているユーザーは約7割。すぐ に対応してくれる、対応が丁寧など、好意的な印象を抱いているユーザーが多いこ とがわかった。

サポートセンターを何度も利用したことがあるユーザーは20％、2〜3回利用したこ とがあるユーザーは44％。6割以上がサポートセンターを2回以上利用していた。ま た、サポートセンターに相談することにより、問題が解決した、大体解決したとい うユーザーは9割を超え、ユーザーの問題解決に大いに役立っていることが明らかになった。

サポートセンターに相談したいと思うのは、「回線に接続できないとき」（63％） がトップで、「メールの送受信ができないとき」（25％）、「サービスプランを変 更したいとき」（23％）、「パソコンに関するトラブルが発生したとき」（21％） など。

利用したことのあるサポートは、「オペレーターによる電話サポート」（73％）、 「メールによるサポート」（31％）、「自動音声による電話サポート」（25％）の 順で、一方、急なトラブルの場合利用したいサポートでは、81％が「オペレーター による電話サポート」をあげ、他のサポートに比べ最も必要とされていることがわ かった。

利用中の ADSL 接続が安定している、大体安定していると回答したユーザーは75％。 また、サービスの安定化で、サポートセンターに問い合わせる回数が、以前より減 ったとするユーザーは4割にのぼる。また、Web 上のサービス変更手続きや、FAQ が以前より充実したなど、サポート体制の強化を指摘したユーザーも多く、「ADSL はサポートが悪い」は今は昔になりつつあるようだ。

◆参考記事：オンラインカスタマーセンター大歓迎。でも、急なトラブルにはやっぱり電話？
調査協力：


Q:プロバイダーや回線業者のサポートセンター利用したことがありますか？


Q:サポートセンターを利用するのはどのような時ですか？


Q:利用したことのあるサポート、急なトラブルの場合に利用したいサポートは何ですか？


Q:プロバイダーや回線業者のサポート体制に満足していますか？

●満足な理由
・とても親切に対応してくれた。（サービス業/40歳）
・質問をすれば一両日中に返事が来る。（大学生/20歳）
・サポートセンターから何度も電話があり、最後まで対応してくれた。（秘書/40歳）
・トラブルはあまりないが、電話で尋ねたらすぐに解決した。（事務員/46歳）
・現在のプロバイダに乗り換えてから問い合わせすることがなくなった。（会社員/33歳）

●不満な理由
・24時間体制ではない。（通信関連/33歳）
・担当者の対応がまちまち。（自由業/27歳）
・サポートセンターへの電話がつながりにくい。（公務員/44歳）
・すぐに回答がなかったり、いつも話し中。フリーダイヤルではない。（在宅ワーク/41歳）
・「それはプロバイダーへ聞いてくれ」とか「それは○○に問い合わせてくれ」というようにたらい回しにされる。（会社員/32歳）

（2002/10/15 10代〜60代の ADSL ユーザーでサポートセンターを利用したことのある300人）

※詳細データ（記事未掲載設問を含む）はこちらでダウンロードできます。 【有料】

◆次回予告：「雑誌と連動したモバイルショッピングについて」




関連テーマ
  • ADSL


    • このエントリーを含むはてなブックマーク この記事をクリップ！
    BuzzurlにブックマークBuzzurlにブックマーク Yahoo!ブックマークに登録users
    ★最新トップニュース
    海外 【MobileContentToday】iPhone 3G に代わる冴えた選択画像のある記事（携帯・ワイヤレス 7月26日 13:00）
    iPhone 3G タイプの電話機は欲しいが iPhone は不要というすべての巷の人のために、InformationWeek が「iPhone 3G に代わる8つのイケてる端末」と銘打った記事を大々的に掲載した。
    国内 KDDI、au one net の WEB メールサービスを停止―他ユーザーのメールが閲覧できる不具合（Webビジネス 7月25日 21:00）
    KDDI は、2008年7月25日、固定系インターネット接続サービス「au one net」（旧 DION）にて提供している「WEB メール」サービスを、同日停止したことを発表した。
    コラム Apple がどうしても中国と相容れない理由（Webビジネス 7月25日 18:00）
    同社は7月19日、新しいピカピカの Apple ストアを北京にオープンさせた。Apple 関係者によると、中国には Apple ストアを「今後続々」オープンさせていくという。レースは始まっているのだ。しかし、Apple はこの競技で勝てるのだろうか？
    国内 キューピーが「犬夜叉」「めぞん一刻」などとコラボ、「キュージョン」新バージョン登場画像のある記事（E-コマース 7月25日 18:00）
    株式会社ラナは、2008年7月25日、ローズオニールキューピーと有名キャラクターとのコラボレーション「キュージョン」の第5弾として、「キュージョン るーみっくわーるど」バージョンを発売した。
    国内 【今週の Web ミミズク】まだまだ続く HP ミニノート騒動（Webテクノロジー 7月25日 17:40）
    「HP 2133 Mini-Note PC」の後継となるモデルが8月中に販売される予定だが、さて、どうなることやら。iPhone もすごかったが、Mini-Note も、まだまだ後を引きそうだ。
    トピックス
    ＞ オススメのＩＴ系求人情報【毎週月曜日更新】
    footer_301.gif


    リサーチ
    ＞ デイリーリサーチ ／ DLサイト
    ＞ OnlineResearchPortal　(リサーチデータバンク)
    ＞ モバイルリサーチ with goo
    footer_301.gif
    キーワード
    ＞ iPhone ＞ Youtube
    ＞ Google ＞ モバイルノート
    ＞ 半導体 ＞ ウィルコム
    ＞ テーマ一覧はこちら
    footer_301.gif
    セミナー情報
    ＞ 第1回インターネットコムマーケティングセミナー「新規クライアントを効率的に獲得する Web マーケティング手法とは」(3月26日)多数のご参加ありがとうございました
    footer_301.gif
    デベロッパー
    ＞ DevX
    ＞ CodeGuru
    ＞ developer.com
    footer_301.gif
    日本Oracle
    footer_301.gif
    j.i.c.ブログ
    ブログ一覧
    デスマーチからの脱却 【デスマーチからの脱却】
    独自ドメインでiPhoneのメール送受信（7月25日）
    データメーション 【データメーション】
    本物のスパム王様はお名乗り出ください（7月24日）
    Graphic Design Forum 【Graphic Design Forum】
    興味深い（？）90年代 （7月24日）
    エンジニアの独り言 【エンジニアの独り言】
    新入社員が配属される季節ですね。（7月23日）
    ジュピターメディア創設者がITを斬る 【ジュピターメディア創設者がITを斬る】
    Alan を探せ（7月18日）
    ベンチャー専門家の目利きブログ「なぜこの企業は伸びるのか?」 【ベンチャー専門家の目利きブログ「なぜこの企業は伸びるのか?」】
    「『訪問歯科診療』のパイオニア」／デンタルサポート株式会社（7月15日）
    footer_301.gif
    最新コラム一覧
    IT マネジメント IT マネジメント

    Apple がどうしても中国と相容れない理由（7月25日）
    CodeGuru CodeGuru

    Visual C++ 2008 Feature Pack: MFCの強化 (2)（7月25日）
    最新アフィリエイト事例にみる成功の法則 最新アフィリエイト事例にみる成功の法則

    メディアのニーズ 〜アフィリエイトに対する思い〜（7月25日）
    最新ハイテク講座 最新ハイテク講座

    Blu-ray がノート PC でも快適に！インテル「Centrino 2」（7月25日）
    百式のネットビジネス研究 百式のネットビジネス研究

    究極にシンプルなタスク管理ツール「now do this」（7月25日）
    週刊-サイト別アクセス状況データ 週刊-サイト別アクセス状況データ

    ビデオリサーチインタラクティブ調査(月間インターネットオーディエンスデータ)（7月24日）
    ハードウェアから見たデータベース ハードウェアから見たデータベース

    表計算ソフトの計算を支える仕組（7月24日）
    「IT の耳」 「IT の耳」

    【書評】『ネットオークションで騙す。』―全米を揺るがした絵画詐欺犯の告白―（7月24日）
    検索エンジンマーケティング 検索エンジンマーケティング

    ピンポイントマーケティングにおける P4P（検索連動型広告）の“当たり前”（7月24日）
    Eメールマーケティング事情 Eメールマーケティング事情

    大量送信のスパムからターゲット絞り込みスパムメールへ（7月23日）
    footer_301.gif
    専門チャンネル
    ＞ セキュリティチャネル ＞ テレコムチャネル
    ＞ サーチエンジンウォッチ
    footer_301.gif
    海外のインターネットコム　アメリカ｜韓国｜ドイツ｜トルコ
    関連企業のサイト：ストックフォト イラスト ネットストリート ホテル予約サイト タウン情報 出張 事業継承 シミュレーション トランクルーム 優待映画チケット 田舎暮らしガイド オリジナルデザインTシャツ ニタコエ
    Copyright 2008 Jupitermedia Corporation All Rights Reserved. http://www.internet.com/
    		space.gif space.gif