家庭向け IP電話の利用実態― 利用者８割以上が「満足」

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが行った、固定電話機を利用する IP電話サービス利用者300人への調査で、利用者の満足度は概ね高いことがわかった。

まず、音質や通話中の切断など「通話品質」、初期料金や月基本料金を含む「通話料金」、機器の操作や設定など「使い勝手」の3項目について、利用者の満足度を尋ねてみた。利用者の満足度が最も高かったのは「通話料金」の項目で、「非常に満足」と「満足」を合計すると91％に達した。同様に「使い勝手」も合計90％と高く、唯一「通話品質」だけが合計84％とやや低め（それでも十分高いが）の結果になった。

次に、IP電話を利用する前と比較して、自宅の電話（固定電話）での通話回数や時間が変化したかについて聞いてみた。通話スタイルが「変わらない」利用者が60％を占めたものの、回数や時間が「増えた」という利用者も21％いた。通話が増えた利用者の相手先は「国内の市外地域」が最も多く77％（「増えた」利用者中で）、海外は9％、無料通話ができる「同じ IP電話サービスの利用者」は31％であった。

さて IP電話の大きなセールスポイントである『低料金』の実態はどうだろうか。導入前との比較で、固定電話全体（NTT 電話と IP電話両方）の料金が「安くなった」利用者は50％。一方で、料金総額が以前と「変わらない」という利用者が34％おり、冒頭で取り上げた「通話料金に対する満足度」の高さとはズレが生じる。これは通話時間や長距離通話が増えた上で料金が「変わらない」ことに満足している、と考えられるのではないか。

全体を通してみて、利用者は現在の IP電話サービスに「満足している」といえるだろう。もっとも、電話機も通話方法（受話器を上げ、番号をダイヤルするだけ）もまったくそのまま使え、電話料金が安くなる、とくれば当たり前ではある。音質など「通話品質」のポイントが唯一低かったのも、それがひとえに「従来の」通話品質に達していないからである。

しかし本来、電話を IP化するということは、決して「電話料金が安くなる」ことだけを意味するものではないだろう。家庭と外部の結節点にある情報端末として、電話と電話サービスにはさらなる進化形があるはずだ。来るべき「理想の電話」像を描き、利用者に具体的イメージを持たせ普及させる…　「従来の電話」への満足度が高いだけに、実はなかなか難しいことなのではないだろうか。

◆参考記事：

IP 電話利用世帯、2005年には4倍以上に

B>Q: IP電話を導入する前と比較して、ご自宅の電話（固定電話）での通話回数や時間は変化しましたか？

Q:（通話回数や時間が「増えた」方へ）どのような相手先への通話が増えましたか？

Q: IP電話を導入する前と比較して、固定電話料金の総額（NTT料金＋IP 電話料金、基本料金なども含む）は変わりましたか？

Q:ご利用の IP電話で早く改善してほしいと思う点は何ですか？（※サービスによってはあてはまらないものもあります）

Q: IP電話について具体的に不満な点があればお答えください。

・音が悪い。初期の携帯電話のように音がプチプチと切れる（自営業/33歳）
・携帯電話などへの通話料金を改善してほしい（会社員/26歳）
・キャッチホンが使えず割り込みの電話が入る（会社員）
・時間帯により不安定で、深夜などに通話断がある（会社員/40歳）
・障害が多い。しかも、原因の説明がない（会社員/32歳）
・携帯へかけると「番号非通知」になる（会社員/30歳）