ネットでお歳暮、経験者の9割が「またネットで」

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが、20代〜60歳未満の今年お歳暮を贈る予定のある主婦を対象に調査を行ったところによると、去年のお歳暮を「インターネットで注文した」という主婦は14％。そのうちの88％が、今年のお歳暮もインターネットで注文したいと考えていることがわかった。

去年のお歳暮をインターネットで注文したという主婦は82％で、利用したサービスは、「デパート」（60％）、「インターネット」（14％）、「カタログ」（12％）の順であった。

ネットでお歳暮を注文したことのある主婦に満足度を尋ねたところ、91％が「満足」と回答した。満足な理由は、「発送完了などのメールがマメに送られてきた」、「商品がよく相手に喜ばれた」などで、一方、「不満」と回答した主婦からは、「送料が高い」という点が指摘されている。

今年のお歳暮もインターネットから注文しますか？という問いには、88％が「インターネットから注文したい」と回答し、ネット利用経験者の9割がリピーターになる傾向があることも明らかになった。

なお、今年利用したいサービスは、「デパート」（54％）、「インターネット」（18％）、「カタログ」（13％）の順で、去年と比べると、「インターネット」と「カタログ」の利用意向が増加、「デパート」の利用意向は減少する傾向にある。

店舗に出向いてお歳暮を注文したい、という主婦は確実に減少している。だが、デパートを利用したいという主婦は依然として50％を超えており、こうしたユーザーをどうやってオンラインショッピングに導くかが、デパートサイトの腕のみせどころとなりそうだ。また、通常のオンラインショッピングサイトとは違った、デパートならではの品揃えを提供することによって、他サイトの差別化を図っていくことも急務と思われる。

◆参考記事：伊勢丹、歳末ギフト商戦でインターネット受注を強化



Q:去年のお歳暮は、どのように注文しましたか？

Q:インターネットによるお歳暮の注文に満足しましたか？

●満足の理由
・贈った相手に喜んでもらえた。（会社員/39歳）
・いつも利用するお店で購入したので商品にも安心できた。（学生/31歳）
・住所を何度も書く必要なく好きな時間に注文できる。割引が大きい。（専業主婦/34歳）
・発送日時をメールで教えてくれるので安心できた。（専業主婦/41歳）

●不満の理由
・送料が高かった。（主婦/43歳）
・贈った相手から「ありがとう」の電話が無くて、届いたのかわからずかなり心配した。（サービス業/32歳）

Q:今年のお歳暮は、どのように注文したいですか？

Q:贈りたい商品／もらいたい商品は何ですか？

Q:去年インターネットでお歳暮を贈った方へお伺いします。今年もまたインターネットで注文したいと思いますか？