企業の個人情報の取り扱いに関する消費者の認識について

　（株）UFJ 総合研究所、インターネットコム（株）、（株）インフォプラントの インターネット・ユーザー300人に対する調査により、企業の個人情報の取扱いに 関する消費者の認識が明らかとなった。

　まず、「企業・店等から何らかのサービス（会員になるため、ポイントカードの登 録、見積り 等）を受けるために自身の個人情報を登録することに何らかの抵抗を感 じたことがあるか」という問いに対しては、8割程度のユーザーが「感じたことがあ る」と回答している。また、「その登録した個人情報が『不適切な使われ方をした』 と感じたことがあるか」という問いに対しては、6割程度のユーザーが「感じたこと がある」と回答しており、やはり現状の企業の個人情報の取り扱いについては、何ら かの問題・抵抗があると感じている人が多いことがわかる。

　さらに、「自分の個人情報が不適切な使われ方をしたと感じた場合、あなたはどの ような行動をとるか」という問いに対しては、6割以上が「何もしない」と回答して おり、ユーザーの諦めにも似た感覚が現れている。ただし、「自分の個人情報を不適 切に利用した企業が特定できた場合」の取るであろう行動としては、「その企業から の商品・サービスの購入をやめ、なおかつそのこと（自分の個人情報の不適切な利 用）を知人・友人に伝える」が53％と半数を超え最も多く、「その企業からの商品・ サービスの購入をやめる」が31％、「その企業を訴える（または代償・謝罪 等を求め る）」が11％となっており、企業が特定できた場合に何らかの行動を起こすという人 は9割にのぼった。

　ちなみに、「登録する個人情報や自身の行動履歴（購買履歴、訪問・立ち寄り先 等）について、抵抗のある情報は何か？」という問いに対しては、「クレジットカー ド番号・銀行口座番号」が93％と最も多く、次いで「年収」、「電話番号（固定電 話・携帯電話）」、「行動履歴（いつ、どこに立ち寄ったかなど）」、「購買履歴 （いつどこでどのようなものを買ったか　など）」、「住所」といった回答が多く、 50％を超える結果となった。

　なお、提供されるサービスとのバランスをみるという意味で、「本当に自分に合っ たサービス・商品・などを旅行などを提案してくれるサービスがあった場合、情報登 録についてどのように考えるか」という問いかけを行ってみたところ、やはり64％の ユーザーが「それでも情報登録に抵抗がある（情報登録しない）」と回答している。 「本当に自分にあったサービス」の精度・レベルがアンケートでは個人の想像に依存 してしまう部分があり一概に結論づけるのは難しいが、傾向としては、やはり「良 い」サービスがあったとしても、なかなか消費者の抵抗感は根強いものがあるといえ る。

　このように、消費者においては、情報登録に対する不信感は根強いものの、その原因 がどこにあるのか、誰にあるのかをつきとめるすべがなく、実際にアクションを起こ すことができずにいるというのが現状のようである。しかし、その原因または原因を 作った企業がわかれば、その企業に対してアクションを起こすという消費者が多数を 占めており、この部分は企業としての潜在的なリスクであるといえる。情報を他に流 すといった行為は論外として、メール配信等も含めて、消費者に「不適切な使われ方 をした」と感じさせていないかどうか、といった視点でのサービスの見直しが必要な のではないか。

◆参考記事：	NRI セキュアと NTT ソフトウェア、情報セキュリティ関連サービスで合意
	そのメルマガ、もしかしたら迷惑メールかも!? (ユーウツな水曜日)

Q:あなたは、企業・店等から何らかのサービス（会員になるため、ポイントカードの登録、見積り 等）を受けるために自身の個人情報を登録することに何らかの抵抗を感じたことがありますか？


Q:個人情報が不適切な使われ方をしたと感じたことがありますか？

Q:自分の個人情報を不適切に利用した企業が特定できた場合、あなたはどのような行動を取ると思われますか？

Q:登録する個人情報や自身の行動履歴（購買履歴、訪問・立ち寄り先 等）について、抵抗のある情報は何ですか？
Q:あなたが、「企業の個人情報の取り扱い」について思っておられることをご自由にご記入下さい。
・DM に番号がついてると情報が漏れていると思う。（サービス業/40歳）
・情報は自分で管理する時代になっている。（専業主婦/43歳）
・安易にアンケートなどに答えてはいけない。（会社員/49歳）
・企業のモラルが低すぎる。（会社役員/33歳）
・あくまで自己責任で、信用のおけない企業には情報を開示をしない。（公務員/54歳）
・企業を信用して情報を提供しているのだから、裏切らないようにしてほしい。（専業主婦/44歳）
・情報の取り扱いがかなりずさんなのではと疑うようになった。無名の会社ではそんなこと日常茶飯事ではないか。（専業主婦/59歳）
・すぐに情報を与えてしまう消費者側にも問題がある。情報はどこでどのように使用されてもいいという心構えが必要。（会社員/50歳）
・懸賞に応募する時、氏名、年齢、職業、住所、家族構成、年収まで書かされることに疑問を感じる。その意図が理解しかねるので、一切応募とかアンケートには応じない。 （主婦パート/33歳）