Web 上で複数口座をまとめるサービス、便利なだけに不安も強い

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントは、金融機関の顧客向けインターネットサービス（個人画面を持ち、口座の残高照会などができるもの）を利用したことのある20代〜50代のユーザー300人を対象に調査を行った。それによれば、複数のアカウントの情報を一元化する「アカウント・アグリゲーションサービス」について、「利用したい」あるいは「興味がある」と考えるユーザーは73％にも達するが、セキュリティ面での保障がなければ利用には結びつかないようだ。

自分専用の画面を持ち、口座などの情報を照会できる顧客サービスは、金融機関（銀行・クレジットカード会社・証券会社など）のほか、携帯電話の利用額照会、オンラインショップの購入履歴照会、ネット共通ポイントのポイント照会など、身近なものへと浸透を深めている。今回の調査でも各サービスの利用経験について、銀行のサービスは77％、クレジットカードは34％、ネット共通ポイントは55％のユーザーが、利用経験があると回答した。

また、それらのサービスアカウントを合計でいくつ持っているかという質問では、「3つ以上」のユーザーが68％を占めた。「アカウント・アグリゲーションサービス」はこのような複数のアカウントを管理し、より便利にするツールとして評価されているようである。実際、アカウント・アグリゲーションサービスを利用したい、あるいは興味があるというユーザーに「どこにメリットを感じるか」を質問したところ、「IDやパスワードをまとめられる」という回答が最も多く83％、「情報が一覧できる」52％、「各アカウントの情報を集計・分析できる」50％であった。

逆に利用したくないと考えるユーザーにその理由を尋ねると、「情報をまとめると、安全性が心配」という回答が62％と高い。情報が集約されれば、その分危険性も高まるという危惧があるようだ。これは利用したい、あるいは興味があると考えるユーザーにも共通しており、ほとんどのユーザーが「1番の心配はそれだけの個人情報の管理が徹底できるかという事」（会社員/33歳）といった回答をしている。

アカウント・アグリゲーションサービスは、利便性の面で魅力的であり、特に銀行や金融機関のサイト、各種ポータルなどにとって大きな武器となるだろう。ただしICカードやバイオメトリクス認証など、従来以上のセキュリティを保障しなければ、多くの利用者を納得させることは難しいと言える。

◆参考記事：

ぷらら、アカウント・アグリゲーションサービスを ASP 提供開始

Q:金融機関（銀行、クレジットカード会社、証券会社など）、それ以外（電話会社、オンラインショップ、ネットポイントなど）をあわせて、顧客向けインターネットサービスのアカウントをいくつお持ちですか？

Q:参考記事にあるような「アカウント・アグリゲーションサービス」（所有する口座などを一元的に管理できるサービス）について、どう思われますか？

Q:（「利用したい」「興味がある」方へ）どのような部分にメリットを感じられますか？（参考記事のサービスにはない機能も入っています）

Q:（「利用したいと思わない」方へ）その理由についてお答えください。

Q:「アカウント・アグリゲーションサービス」について、ご意見をご自由にお書きください。

・もし盗まれたら、全部、っていうのが怖い（会社員/37歳）
・便利なので企業の枠を超えたサービスを早期に実現してほしい（会社員/35歳）
・セキュリティや管理体制に十分な信頼がおけるかどうかによる（会社員/29歳）
・今後ICカードなどの普及に伴い需要は大いにあると思います（ホテルマン/33歳）
・サービスが多様化して追いつくのにやっとなので、わかりやすい仕組みにしてほしい（会社員/49歳）