携帯電話を使った認証サービスの可能性

　（株）UFJ 総合研究所、インターネットコム（株）、（株）インフォプラントのインターネット機能のある携帯電話を所有するインターネット・ユーザー300人（10 代・20代・30代・40代・50代以上×男女各30サンプル）に対する調査によると、携帯 電話によるバーコード表示や赤外線通信などを使った認証サービスを「利用してみた い」とするユーザーは46％。

　まず、携帯電話によるバーコード表示や赤外線通信などを使った認証サービス自体 の認知度については、「サービスの内容・利用の仕方まで知っている」というユー ザーが9％、「（サービスの存在・名前は）聞いた事はあるが、詳しいサービスの内 容は知らない」が66％、「全く聞いたことがない」が25％と、まだサービス内容自体 が消費者にきちんと認知されていない状況がうかがえる。ちなみに、現状で実際に サービスを利用したことがあるというユーザーは2％弱という結果となった。

　次に、この「携帯電話を使った認証サービス」について、携帯電話にバーコードを 表示させる形態と赤外線通信を使う形態と、2つの形態を分けてその利用意向を尋ね たところ、「両方（バーコード表示形式及び赤外線通信形式）とも利用してみたい」 というユーザーが29％、「バーコード表示形式は利用してみたい」というユーザーが 10％、「赤外線表示形式は使ってみたい」というユーザーは7％、「両方ともあまり 利用してみたいと思わない」が34％、「わからない」が20％という結果となった。既 述のサービスの認知度からみると、比較的利用意向は高いものと思われる。

　また、「利用してみたい」ユーザーと「利用したいと思わない」層に対して、それ ぞれの理由を尋ねてみたところ、「利用してみたい理由」としては、「携帯電話さえ 持っていたらいつでも利用できるから（カード等を忘れてサービスを受けられないと いうことがない）」、「会員カード等の様々なカードを持たずに済むから」といった 理由が多く、カードを持たずに済むという利便性を挙げるユーザーが多かった。

　一方、「利用してみたいと思わない」理由としては、「様々な情報を携帯電話に入れておくのは不安だから」が半数を超えて最も多く、「利用したい」とする層の理由と相 反して、利便性が高まり蓄積される情報が多くなる携帯電話への不安感が理由として 挙げられている。

　さらに、「利用してみたい」（又は「わからない」）と回答したユーザーに対し て、認証サービスの例を挙げてその利用意向を尋ねたところ、「是非利用してみた い」と回答したユーザーの率では、「小売店舗等の会員証の代替」が45％と最も多 く、次いで「バーコード・赤外線通信を利用した端末からの情報取得」が33％、「コ ンサート等のチケットの代替」が29％、「会社・マンション等の入退館の際の認証」 が27％といった結果となっており、「機会があれば利用してみたい」という層も含め ると各サービスの利用意向はいずれも7〜9割に達していた。

　上記のように、携帯電話を使った認証サービスに関しては、「サービスの内容は詳 しく知らないが、ある程度期待はもっている」というのが現状の消費者の認識のよう である。今後は、これらのサービスの内容・利用プロセスを適切に伝えながら、消費 者に利便性を感じてもらい、サービスを利用することに慣れてもらうといったプロセ スが必要である。また、携帯電話に情報が蓄積されることに対する不安感を払拭する ようなセキュリティ対応も不可欠である。

　既存のサービスの代替として新しいサービスを提供する際には、よほど具体的な利 便性が提示できない限り、なかなか浸透が難しい。消費者の生活にスムーズに浸透さ せるためには、当サービスの利用シーンをより多く提供するための企業間連携等も必 要なのかもしれない。

◆参考記事：	iモードで外出先から窓の開閉確認や照明の ON/OFF―『留守モー ド』
	自販機と携帯電話でマーケティング
	携帯電話におけるインターネット機能の利用動向
	携帯電話が守るマンションのセキュリティシステム
	携帯を忘れると欠勤になる!!

Q:あなたは携帯電話を使ったＩＤ認証サービスををご存知ですか？（バーコード表示、赤外線通信 等による会員カードの代替・チケット代替・施設入退館管理サービス 等）


Q:あなたは携帯電話を使ったＩＤ認証サービスを利用してみたいと思いますか？（バーコード表示、赤外線通信による会員カードの代替・チケット代替・施設入退館管理サービス 等）


Q:「利用してみたい」とお答え頂いた方にお伺いします。その理由は何ですか？


Q:「利用してみたい」とお答え頂いた方にお伺いします。各サービスに対しての利用意向はどの程度ですか？


Q:「利用したいと思わない」とお答え頂いた方にお伺いします。その理由は何ですか？