旅行に関するインターネット利用は、「煮え切らないまま浸透中」

　 (株)ＵＦＪ総合研究所、インターネットコム（株）、（株）インフォプラントによる、この1年でオンラインショッピングをしたことがあるインターネット利用者300人（10セグメント：10,20,30,40,50代以上×男女、各30サンプル）に対するアンケート結果によると、旅行をする際の下調べでインターネットを利用するのは67％、予約・手配で利用するのは41％。

　まず、旅行をする際の下調べとして、インターネット（PC）を利用したことのある方は、全体の76％（うち現在利用は67％）となっている。また、情報収集として最も利用する媒体をお伺いしたところ、「インターネット（PC）」（39.7％）、「旅行雑誌・ガイドブック」（32.3％）、「チラシ・パンフレット」（20.3％）と、インターネットがメインの情報収集チャネルになりつつある。

　年齢別に見ると、10代から40代へと年齢が高まるに連れ、インターネットで情報収集を行う割合が多くなっている（40代では半数以上）が、50代以上はインターネット（約25％）よりも他の媒体を好む傾向が出ている等、年齢によって好まれる媒体に違いが生じている。なお、収集している情報としては、宿泊施設情報、観光・プレイスポット情報が約半数以上となっており、以下、地図、交通案内、天気等の機能的な情報が続く。

　次に、旅行の予約・手配について、インターネット（PC）を利用したことのある方は、約50％（うち現在利用は41％）となっている。また、予約・手配について最も利用する方法をお伺いしたところ、「旅行会社のカウンター」（38％）、「インターネット（PC）」（30％）、「旅行会社への電話・FAX」（24％）となっており、いまだ根強く人を介した形で行われていることがわかる。年齢別に見ると、こちらも下調べと同様の傾向で、特に50代以上において旅行会社のカウンター、および電話・FAXの利用が多く見受けられた。

　このような状況下、旅行の下調べ、および予約・手配をインターネット（PC）で行うことについての満足度は、約9割の方が満足感を示しているものの、「大変満足」している方は全体の2割に止まる。自由回答を見ると、「以前と比べると、情報量も増えて満足」「すごく便利になってうれしい」といった声も存在しているが、大半は「もう一歩突っ込んだ情報が欲しい」「いろいろありすぎてよくわからない」「もう少しわかりやすく、見やすく」といった、おおよそ満足はしているものの、煮え切らない状況にあるというのも見受けられる。

　旅行商品は、お客様のニーズは多岐に渡り、かつお客様に提供すべき情報が多く、また商品的にも複雑な構成であるため、端的に表現することは難しい。しかし一方で使いやすさに欠け、絞り込めていない部分も見受けられる。楽しませる部分と説明を必要とする部分を整理しながら、特徴を出していくことが重要になるのではないか。

◆参考記事：	旅行サイトの利用度は、ヨーロッパがリード
	オンラインのホテル予約、まだまだ改善の余地あり

Q:あなたは、旅行するときの下調べとして、インターネット（PC）を利用したことがありますか？


Q:あなたは、旅行するときの下調べとして、最も利用する情報収集方法は何ですか？


Q:あなたは、旅行するときの予約・手配として、インターネット（PC）を利用したことがありますか？


Q:あなたは、旅行するときの予約・手配として、最も利用する方法は何ですか？


Q:旅行関連サイトについて思うところをどうぞ。
・いろいろありすぎてよくわからない。（主婦/53歳）
・とても便利になって嬉しい。（派遣社員/27歳）
・もう少し詳しく細かいところまで説明がほしい。（会社員/27歳）
・もっとペットを連れていってもいい所を紹介してほしい。（会社員/47歳）
・4〜5年前と比べてカラー写真入で分かりやすく情報量も豊富になり満足。（海外で自営業）
・いまいちビビットに情報にアクセスできない。代理店カウンターで、あーだこーだ相談しながらプランを立てるのが性にあってる私には、使い勝手がよくはない。参考程度と思って利用している。（自由業）
・どこのサイトを選べばいいのかもわからないので、とりあえずデータ量の多いところにアクセスしてから、情報を絞っていきたいと思っています。便利でわかりやすくて、生の声が豊富なサイトに期待しています。（主婦/40歳）
・まだ自分の調べかたがうまくないせいか思うように調べたいものを探せない。旅行会社のパンフで下調べをしてからインターネットを使ったりしている。行き先周辺の見所まで多岐にわたって一度に見られるサイトがあったら最高。（無職/主婦)

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