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2003年6月16日 00:00

インターネットを活用した自治体サービスの可能性

  (株)UFJ総合研究所インターネットコム(株)(株)インフォプラントの 一般インターネット・ユーザー300人(20代以下・30代・40代・50代・60代以上×男女、各30サンプル)に対する調査によると、現状、「自治体のウェブサイトを利用し ている」と回答したユーザーは35%。

 まず、「自分が住む地域の自治体の政策・活動内容について、どのような媒体から 情報を得ているか」という問いについては、「自治体が出している地域の広報紙」と いう回答が84%と最も多く、「回覧版」が44%、「新聞」が31%と続き、「自治体の広報紙」が主要なメディアとなっているようである。

 その中で、「自 治体のウェブサイトをみたことがあるか」という問いについては、「よく見ている」 が5%、「たまに見ている」が30%となっている。ちなみに、国・各省庁のウェブサイ トについては、29%のユーザーが「見ている」(「よく見ている」または「たまに見てい る」)と回答している。

 次に、現状、自治体のウェブサイトを「見ている」と回答したユーザーに対し、 「どんな情報・サービスを利用しているか」たずねたところ、「諸手続に関する情報」 が67%と最も多く、次いで「役所等の利用時間・定休日・地図情報等」(60%)、 「地域のイベント関連情報」(49%)といった項目が多くなっている。

 一方、現状、サイトを「見ていない」と回答したユーザーに対して、その理由をたずねたところ、 「欲しい情報・必要な情報がないから」が42%と最も多く、次いで「必要な情報がど こに掲載されているかわからないから」が33%と多かった。「見られていな い」理由としては、ウェブサイトの機能としての基本的な部分がネックになっている ようである。

 さらに、今後、自治体のウェブサイトの中でどのような情報・サービスを利用した いか」という問いについては、「インターネット上での諸手続ができる機能」が59% と最も多く、次いで「役所の利用可能時間・定休日・地図情報等」(49%)、「諸手 続に関する情報」(47%)といった項目が多くなっており、現状の利用動向とそれほ ど大きな差異はないが、40代以上の中高年層では、「地域の病院に関する情報(急患 対応・分野別対応)」や「地域のケアサービス等の福祉関連情報」といった項目も多 くあげられた。

 なお、上記のような情報の中で、自身が必要な情報をいつでも手軽に見られるように カスタマイズする「マイページ」サービスについては、41%が「利用してみたい」と 回答しており、現状の自治体ウェブサイト閲覧者の比率を上回る結果となった。

 上記のように、インターネットを活用した自治体のサービスは、利用意向も高く、 それらが拡充されることによって、「良い方向に進む」と認識されているようであ る。

 ちなみに、「このような自治体のインターネット活用が進むことにより、どのよう な変化が生じると思うか」という問いに対しては、「自治体のサービスレベルが向上 する」が69%、「住民参加型の政策展開が促進される」が63%、「(住民の)自治体 に対する信頼度が向上する」が48%といった結果となっている。

 問題は、自治体側がこれらの住民の要望にこたえられるかどうかである。住民を 「顧客」ととらえ、その「顧客」ニーズにどのように応えていくか。ウェブ上でそれ を考えることが、ひいてはその自治体自体の「あり方」を考えていくことになるので はないだろうか。(調査協力:株式会社インフォプラント

参考記事: 柏崎市、市民一人一人に「マイページ」サービスを提供
  情報バリアフリーを意識した電子自治体の実現を
調査協力:


Q:あなたは行政関連のウェブサイトを見たことがありますか?/自治体



Q:今後、あなたの住む地域の自治体のインターネット上のサービスとして、どの ようなものを利用してみたいと思われますか?



Q:あなたがご自分の「利用したい」情報・機能を登録することにより、手軽にサービス・情報が利用できる「マイページ」サービスがあれば、利用してみたいと思われますか?



(2003/6/13 一般インターネット・ユーザー300人、20代以下・30代・40代・50代・60代以上×男女、各30サンプル)

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