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2008年10月14日     |
PC の仕様表は「用語」「文章」を分かりやすく 国内internet.com発の記事インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが行ったPC 購入の際の用語理解度調査によると、
PC の仕様表で理解しにくいものとして挙げられたもののトップは「用語」ではなく「文章表現」だった。
調査対象は、2000年以降に PC を購入した経験のある、全国の20代〜60代のインターネットユーザー300人。年齢層分布は、 20代が28％、30代が47％、40代が18％、50代が6％、60代が1％だった。 まず、 全員に「PC に関する用語について、 その働きなどをよく理解しているもの」を聞いたところ、 目に見える部分である「マウス、キーボード、モニター」群がトップで291人、 次がメディアなどでよく使用する「CD/DVD ドライブ、フロッピーディスクドライブ」群で257人、 分解でもしない限り直接目には触れないが PC の主な機能である「CPU、メモリ、ハードディスクドライブ、LAN ボード」群と、 目には見えないが非常に重要なものである「OS、オフィスソフト」群は同数で198人だった。 これらのユーザーの中で、 「PC を購入するときに、自分で選んだ」のは224人（75％）で、 「店員やほかの人に選んでもらった」76人（25％）を大きく上回った。 それでは「自分で選んだ」というユーザーが参考にしたものはというと、 「商品の仕様表」が圧倒的で224人中168人（76％）だった。 しかしながら、「仕様表に書いてあることが全部理解できた」のは98人で、 「理解できない部分があった」と答えたユーザーが68人もいた。 理解できなかったものとしては、 「文章の表現」と答えたユーザーが32人、 「用語」と答えたのは26人だった｡ 理解できなかった用語として挙げられたのは、 「CPU」（派遣社員/28歳）、「チップセット」（会社員/36歳）、 「バイオス」（会社員/40歳）などで、 ごく基本的なものが多いようだ｡ 最後に、用語や操作が理解できずに購入を見合わせているデバイスを聞いたところ、 「PDA」と答えた人が64人いた｡ これは参考記事でも似たようなことが書かれていた。 今後 PC メーカーは、 いかにして一般的な分かりやすい言葉遣いで PC の仕様表を書くか、 あるいは仕様表以外のところで、 いかに分かりやすく商品を説明するかに努力すべきであろう。 （調査協力：株式会社インフォプラント）
調査協力：
 Q:PC に関する用語について、その働きなどよく理解しているものをお答えください。（複数回答可）  Q:PC を選ぶ際に、特に何を参考にしましたか｡  Q:仕様表で特に何が理解できませんでしたか｡  （2003/10/02 2000年以降に PC を購入した経験のある、全国の20代〜60代のインターネットユーザー300人）
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japan.internet.com 編集部
