携帯を使ったキャンペーン、ユーザーに嫌がられる2つのポイント

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが、携帯電話を利用したキャンペーンについて調査を行ったところにでは、携帯電話は“応募しやすさ”の点で見るとPCより劣っているようだ。

この調査は、全国のインターネット接続機能付きの携帯電話（PHS 含む）ユーザー300人を対象に行ったもの。年齢層分布は10代：7％、20代：30％、30代：42％、40代：16％、50代：4％、60代以上：1％。

300人のうち、携帯電話から何らかのキャンペーンを利用したことが「ある」と答えたのは42％、「ない」と答えたのは58％だった。およそ2人に1人はキャンペーンを利用したことがあり、まずまずの普及率であると言えるだろう。

利用したキャンペーン（複数選択可）で最も多かったのは、「商品や金券があたる」もので35.4％の人が利用したと答えた。次に多かったのが「飲食店のクーポンが手に入る」で30.3％、「ポイント・マイルが貯まる」は25.1％。飲料系のキャンペーンで多く見られる「ぬいぐるみや服などのオリジナル景品があたる」といったキャンペーンを利用した人は19.4％だった。

中でも、クーポンがもらえるキャンペーンは「クーポンは本当にお得で便利」という感想が多く、人気が高いことが伺えた。過去の調査でも、利用意向が高いようだ。携帯電話から入力することについて「手軽」「簡単」という意見が見られた一方で、「PCに比べて入力が面倒」「リンクを何度も辿らないといけないので面倒」と、PC画面での入力に比べて手間がかかることを嫌がる声が多かった。

また、携帯電話からのキャンペーン利用に関して最も目立った意見は、「通信料金（パケット料金）がかかりすぎ」というもの。「割に合わないと思った」（学生・21歳）、「あとで請求を見て驚いた」（専業主婦・38歳）など、消費者にマイナスのイメージを与えてしまっているようだ。

画面での入力の手間や通信料金についての意見を考慮すると、携帯電話よりもPCを利用した方がキャンペーンには応募しやすいことが推測できる。オンラインで応募するキャンペーンは、PCと携帯電話のどちらから応募する方が便利か？という質問において、「PC」が88％と圧倒的な支持を得ていたことからもそれが伺える。

携帯電話は、移動時間を使ってキャンペーン応募などしやすいようにも思えるが、通話料金（パケット料金）や入力の手間などの問題から、PCの方が利用しやすいと思われているようだ。だがもちろん、“クーポンをプリントしないでよい”など、携帯電話ならではの長所もある。モバイルキャンペーンを行う際には、事業者はこの2点を配慮する必要があるだろう。(調査協力：株式会社インフォプラント）

◆参考記事：

D2C、日本コカのデジタルクーポンサービスをモバイルキャンペーン用に

Q:携帯・PHSから何かのキャンペーンを利用したことがありますか？

Q:キャンペーンを利用したことのある人にお尋ねします。どのようなキャンペーンでしたか？

Q:オンラインで応募するキャンペーンには、PCと携帯電話のどちらから応募するほうが便利ですか？

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