「IP 電話に加入したい」など52％

現在 ISP 各社、CATV などが IP 電話サービスを開始しており、 また、つい先日 NTT 東西が法人向け IP 電話サービスの開始を発表しているが、 さて、一般家庭において IP 電話は認知されつつあるのだろうか。

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが行ったIP 電話利用動向調査によると、 現在 IP 電話を使っていないユーザー77％のうち、 今後 IP 電話サービスに「加入したい」「加入する予定がある」ユーザーは155人、 全体の52％になることが分かった｡

調査対象は、自宅から PC などでインターネットを利用している、 全国の20代〜60代のユーザー300人。 年齢層分布は、 20代が31％、30代が43％、40代が19％、50代が6％、60代が1.3％だった。

調査の対象となった300名のうち、 IP 電話を使っているユーザーは23％（69人）、 使っていないユーザーは77％（231人）だった。 5月に行った前回の調査では、使っていないユーザーは80％だった。

IP 電話を使っているユーザーに対し、 そのサービスを受けているプロバイダ名を聞いたところ、 Yahoo!BB が73％（48人）という、圧倒的数字を獲得した。 また、これらのユーザーに、 IP 電話に加入した時期を尋ねたところ、 48％（32人）が2003年、46％（31人）が2002年で、 2001年以前は6％（4人）という結果になった｡

では、ユーザーは IP 電話のどんな点に満足しているのだろうか｡ またどんな点に不満を覚えているのだろうか｡ 満足している点として62人が「料金」と答える一方、 不満な点のトップは「音声の品質」（32人）で、 次いで「サービス開始後のプロバイダのサポート」（19人）という結果になった。 IP 電話のうたい文句である料金の安さにユーザー満足しているが、 今後 ISP 各社は獲得したユーザーに対し、 音声品質の向上とサポートサービスを充実させる必要があるのかもしれない。

今後の普及の鍵を握るのは IP 電話未加入者の動向だが、 「加入したいと思っている」ユーザーは147人、 「加入する予定がある」は8人で、合計で全体の52％に及んだ。

また、 「加入する予定もないし、するつもりもない」74人に対してその理由を聞くと、 「IP 電話がよく分からないから」（会社員/47歳）、 「あまり電話を利用しないから」（学生/21歳）、 「必要性を感じない」（無職/64歳）という意見が多く寄せられた。

以上から、 IP 電話の普及に Yahoo!BB が一役買っていることがうかがわれるが、 一方、 ISP 各社には音声品質の向上やサポートなどの改善が望まれるだろう。

　

◆参考記事：

NTT 東西、法人向けIP電話サービスを10月29日よりスタート

「家庭への IP 電話普及のカギは、認知度向上

Q:自宅で IP 電話を使っていますか｡

Q:IP 電話サービスを受けているプロバイダ名をお答えください｡

Q:IP 電話に関し、不満な点をお答えください｡