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「IP 電話に加入したい」など52%現在 ISP 各社、CATV などが IP 電話サービスを開始しており、
また、つい先日 NTT 東西が法人向け IP 電話サービスの開始を発表しているが、
さて、一般家庭において IP 電話は認知されつつあるのだろうか。
インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが行ったIP 電話利用動向調査によると、 現在 IP 電話を使っていないユーザー77%のうち、 今後 IP 電話サービスに「加入したい」「加入する予定がある」ユーザーは155人、 全体の52%になることが分かった。 調査対象は、自宅から PC などでインターネットを利用している、 全国の20代〜60代のユーザー300人。 年齢層分布は、 20代が31%、30代が43%、40代が19%、50代が6%、60代が1.3%だった。 調査の対象となった300名のうち、 IP 電話を使っているユーザーは23%(69人)、 使っていないユーザーは77%(231人)だった。 5月に行った前回の調査では、使っていないユーザーは80%だった。 IP 電話を使っているユーザーに対し、 そのサービスを受けているプロバイダ名を聞いたところ、 Yahoo!BB が73%(48人)という、圧倒的数字を獲得した。 また、これらのユーザーに、 IP 電話に加入した時期を尋ねたところ、 48%(32人)が2003年、46%(31人)が2002年で、 2001年以前は6%(4人)という結果になった。 では、ユーザーは IP 電話のどんな点に満足しているのだろうか。 またどんな点に不満を覚えているのだろうか。 満足している点として62人が「料金」と答える一方、 不満な点のトップは「音声の品質」(32人)で、 次いで「サービス開始後のプロバイダのサポート」(19人)という結果になった。 IP 電話のうたい文句である料金の安さにユーザー満足しているが、 今後 ISP 各社は獲得したユーザーに対し、 音声品質の向上とサポートサービスを充実させる必要があるのかもしれない。 今後の普及の鍵を握るのは IP 電話未加入者の動向だが、 「加入したいと思っている」ユーザーは147人、 「加入する予定がある」は8人で、合計で全体の52%に及んだ。 また、 「加入する予定もないし、するつもりもない」74人に対してその理由を聞くと、 「IP 電話がよく分からないから」(会社員/47歳)、 「あまり電話を利用しないから」(学生/21歳)、 「必要性を感じない」(無職/64歳)という意見が多く寄せられた。 以上から、 IP 電話の普及に Yahoo!BB が一役買っていることがうかがわれるが、 一方、 ISP 各社には音声品質の向上やサポートなどの改善が望まれるだろう。
Q:自宅で IP 電話を使っていますか。 ![]() Q:IP 電話サービスを受けているプロバイダ名をお答えください。 ![]() Q:IP 電話に関し、不満な点をお答えください。 ![]() (2003/10/23 自宅からPCなどでインターネットを利用している、全国の20代〜60代のユーザー300人
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