航空券の電子化に遅れ――「eチケット利用したことある」10％

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが、旅行サイトの利用について調査を行ったところでは、eチケットを利用したことがある人は10％に留まり、普及が進んでいないことが分かった。

この調査は、全国20代以上のインターネットユーザー300人を対象に行ったもの。年齢層分布は20代：29％、30代：47％、40代：19％、50代：4％、60代：1％。この調査での「旅行サイト」とは、航空券やツアーの手配ができるサイトを指しており、ホテル手配のみを行うサイトは含んでいない。

上記の条件にあてはまる旅行サイトで、航空券やツアーを購入したことがあるという人は30％に留まった。旅行サイトを使った感想は「かなり便利だった」という人が37％、「やや便利だった」と感じている人は48％と、あわせて85％が便利さを感じたことがわかった。

一方、旅行サイトを利用したことがない209人にその理由を尋ねたところ、最も多かったのは「使う機会がない」で59％だったが、その次に多かったのは「欲しい商品がない」で16％。「関西空港から良い便がない」「地方には合わない」という意見から、地域的な格差があることが伺える。

次に支払い方法に注目してみると、購入をしたことがある人のうち「クレジットカード」で支払ったという人が最も多く62％（複数選択可）、次に多かったのが「銀行振込」で35％だった。しかし、全員に希望する支払い方法を聞いたところ、1位の「クレジットカード」は同じだったが、次が「郵便振込」で16％、「銀行振込」は14％となった。その次に多かったのは「空港カウンター支払い」で10％。手数料をかけたくないというニーズが現れているものと思われる。

旅行サイトを利用する際、できたらいいと思うことは何か（2つまで選択）という質問で一番多かった答えは「直前予約」で41％、次に「オプションツアーの手配」「ホテルの単独予約」がそれぞれ37％、「レストランの予約」が21％など。すでにこれらが可能なサイトもあるが、利用者が必要だと思う機能がよく分かる結果となった。

最近、旅行サイトでの取り扱いが進められているeチケット（電子チケット）については、「使ったことがある」という人は旅行サイト利用者の10％（7人）に留まった。米国では以前から当たり前になっているeチケットだが、日本での普及はまだまだのようだ。

上で利用者の要望が強かった「直前予約」だが、eチケットを利用することで可能になる。このような利点をより多くの人に伝えることが、eチケットの普及へつながるのかもしれない。（調査協力：株式会社インフォプラント）

◆参考記事：

tabini、1万9000件の契約ホテルを持つ GTA とホテル予約で提携

tabini が航空会社9社のeチケット取り扱いを開始

Q:旅行サイトで航空券やツアーを購入したことがありますか？

Q:旅行サイトを利用する場合は、できたらいいと思うことを2つまで選択して下さい。

Q:Eチケットを利用したことがありますか？