ホテルなどの予約、国内はネット・電話で、海外は旅行代理店で

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そろそろ年末が近いので、 国内、国外旅行を計画しているユーザーはたくさんいるだろう。

さて、 旅行中の宿泊先はどうやって予約するか。 一昔前は旅行雑誌で調べて「直接電話で予約」したり、 「旅行代理店」に一括で頼んだりしていた｡ これに今はもうひとつ、参考記事にもあるような「ネットの予約サイト」が加わった｡

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが行った、オンライン宿泊予約サイトの利用動向調査によると、 国内旅行では「ネットの予約サイト」と「直接電話で予約」が肩を並べているが、 海外旅行での「ネットの予約サイト」利用には、 ユーザーは不安を抱いているようだ。

調査対象は、過去1年間に国内旅行、あるいは海外旅行の経験のある全国の20代〜60代のインターネットユーザー300人。 年齢層分布は、 20代が28％、30代が42％、40代が22％、50代が6％、60代が2％だった。

国内旅行の経験者は全体の86％（266人）、 海外旅行の経験者は全体の24％（71人）と圧倒的に国内旅行が多かった｡ 旅行回数を見ると、国内旅行では5回以上と答えたユーザーが26人もいたが、 海外旅行では1回という回答がほとんどで、2回以上は14人だった｡

さて、国内旅行と海外旅行とでは、宿泊予約方法に違いがあるのだろうか｡

国内旅行の際の宿泊先予約方法を複数回答でたずねると、 「直接電話で予約」がトップ（117人）、次いで「ネットの予約サイト」（115人）、 「旅行代理店」（87人）の順だった｡ しかし、「その他」の回答を調べると、 その中にはホテルや旅館のホームページから予約したというユーザーが十数人おり、 これを「ネットの予約サイト」に足すと、 ネットからの予約がトップとなる。

一方、海外旅行の際の宿泊先予約方法は「旅行代理店」（49人）が圧倒的に多かった｡ ネットの予約サイト以外を選択したユーザーに、 ネットの予約サイトを利用しなかった理由を聞くと、 「ネットでは海外の予約が取りにくい」（28歳/自動車メーカー開発）、 「ネットの予約サイトは個人注文で、旅行代理店の仕入れ値より割高」（建築設計業）などに加え、「海外だから不安」という理由が多く挙げられた｡

しかしながら、 実際にネットの予約サイトを利用したユーザーはおおむねそのサービスに満足しており、ネットの予約サイトを利用の際に不満を感じたのは、 国内旅行で17人、海外旅行で2人だった。

国内旅行での宿泊先のネット予約は一定程度定着しているが、 海外旅行ではまだまだで、 価格以外にもユーザーの不安を解消する対策が必要なようである。 （調査協力：株式会社インフォプラント）

◆参考記事：

楽天トラベル、契約宿泊施設が5000軒を突破

Q:過去1年間に国内旅行/海外旅行をしたことがありますか。

国内旅行		海外旅行

Q:【「国内旅行をしたことがある」とお答えのかた】そのときの宿泊先の予約方法をお答えください。（複数回答可）

Q:【「海外旅行をしたことがある」とお答えのかた】そのときの宿泊先の予約方法をお答えください。（複数回答可）