信頼度の高い EC サイト、トップは「楽天」？？

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インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが行った、EC サイトに関する調査によると、信頼性が高い EC サイトとして多くの支持を得たのは、最近出店する店舗において個人情報が流出するという事件の起きた「楽天」だった。

調査対象は、EC サイトを利用したことがある10代〜60代の全国インターネットユーザー300人。 男女構成比は男性37.7％、女性62.3％。 年齢層分布は、10代4.3％、20代28.3％、30代39.3％、40代19.0％、50代7.3％、60代1.7％。

主に利用している EC サイトとしてもっとも多く挙げられたのは「楽天」で42.0％だった。その他は「アマゾン」（18.3％）、「ヤフー」（13.0％）、「ECナビ」（6.6％）、「ニッセン」（3.6％）などが続いた。

また、ユーザーがそれぞれの EC サイトに対して持っているイメージを、「商品の充実度」や「使い勝手の良さ」、「信頼度」の観点から聞いてみた。

それによると、商品の充実しているイメージの EC サイト（以下すべて複数回答可）では、トップは「楽天」で169人、以下、「アマゾン」が58人、「ヤフー」が43人、「EC ナビ」が15人、「ニッセン」が12人となった。

続いて、使い勝手のよいイメージのある EC サイトでは、またも「楽天」（118人）が1位を獲得したものの、2位の「アマゾン」（93人）との差は僅かだ。3位以下は「ヤフー」（61人）、「EC ナビ」（17人）、「ニッセン」（11人）。

信頼性が高いイメージのある EC サイトでは、最近出店する店舗において個人情報が流出するという事件の起きた「楽天」がトップ（112人）。ユーザーはこの件をあまり気にしていないのか、事件によるイメージダウンの影響は少ないようだ。その他は「アマゾン」（63人）、「ヤフー」（40人）、「EC ナビ」（15人）、「ニッセン」（12人)など。

これらの EC サイトを利用する上で、ユーザーが重要視しているのはどのような点だろうか。調査によると、「品揃え」（228人）、「価格」（183人）、「信頼度」（162人）、「ポイントサービス」（139人）、「サイトの使い勝手」（119人）などが多く挙げられた。

ちなみに、モバイル版の EC サイトに関しても同様の質問をしたところ、「ポイントサービス」（19人）、「価格」（17人）、「品揃え」（16人）、「信頼度」「知名度」（それぞれ14人）などの順位となった。（調査協力：株式会社インフォプラント）

◆参考記事：

オンラインショッピング定期リサーチ：2005年6月6日――「CD/DVD、本」を購入、約4割

Q：商品が充実しているイメージのある EC サイトはどこですか。

Q：使い勝手のよいイメージのある EC サイトはどこですか。

Q：信頼性が高いイメージの EC サイトはどこですか。

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