ID・パスワードに埋もれる日々、90％以上が「忘れたことがある」

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Blog や SNS 、RSSリーダーなどの比較的新しいサービス――これらに共通するのは、また ID・パスワードが増えてしまった、ということである。2001年にも同様の調査を行ってるが、ユーザーが利用しているログインサービスの数は増加傾向にある。

インターネットコム株式会社と株式会社インフォプラントが行った、ID・パスワードを必要とするログインサービスに関する調査によると、ID・パスワードを「頻繁に忘れる」ユーザーは9.3％、「たまに忘れる」に至っては82.0％にものぼる。

調査対象は ID・パスワードを必要とするログインサービスを利用している、全国の20代から60代のインターネットユーザー300人。男女構成比は男性44.0％、女性56.0％。 年齢層分布は、20代26.3％、30代46.3％、40代18.3％、50代7.3％、60代1.7％。

全体300人に、利用しているログインサービスの数を尋ねたところ、最も多かったのは「5〜10個」で39.7％。以下、「11〜15個」（18.7％）、「16〜20個」（15.7％）、「2〜4個」（10.0％）、「31個以上」（9.7％）、「21〜30個」（6.0％）と続く。ログインサービスを11個以上利用しているユーザーが全体の半数を占める結果となった。

古い記事になるが、2001年に行った調査では11個以上としたユーザーは3割強だった。これまでも EC サイトやポータルサイト、Web メールにおいてログインは必須であったが、Blog やそれに関連する新サービスの登場でログインの機会は確実に増えてきている。

そうなると、ID とパスワードの管理が大変になってくる。91.0％のユーザーが「同じ ID・パスワードを利用しているサービスもある」と回答し、1.3％が「すべて ID・パスワードを利用している」と回答するのも当然だろう。すべて違うものを利用しているユーザーはわずかに7.7％だ。

しかし、それでも忘れてしまうことは多い。ID・パスワードを「忘れたことはない」と回答したのは全体の8.7％に過ぎない。「頻繁に忘れる」ユーザーは9.3％、「たまに忘れる」に至っては82.0％にものぼる。2002年の調査と比較すると計3.3ポイントの増加だ。

では、思い出せない場合どうするか（複数回答）。利用経験が最も多かったものは「メールによる自動再送信機能」で239人、続いて「リマインダ機能」で147人だった。「思い当たるパスワードを手当たりしだいに入力する」というユーザーもいる。しかし、「再度登録しなおす」というユーザーは82人で、「利用をあきらめる」（98人）を下回っている。「利用をあきらめる」ユーザーは前回調査から半減しているものの、サービス提供者にとって、ユーザーが ID・パスワードを忘れた場合の対処機能は必須となる。

また、普段 ID・パスワードをどのようにして管理しているか尋ねたところ（複数回答）、「手帳やメモなどに書き留めている」（139人）と「自分の頭で記憶している」（136人）が圧倒的に多い。「メールやテキストファイルに書きとめる」が97人、「Webブラウザや専用のソフトに記憶させる機能を利用している」は82人だった。具体的な管理法としては「ID Managerを利用する」、「登録完了通知メールを専用フォルダに保存する」「PDA に記録し、一つのパスワードで保護する」などが挙げられた。

ID・パスワードに埋もれる日々の過ごし方。ユーザーは自分なりの工夫をしているようだ。（調査協力：株式会社インフォプラント）

◆参考記事：

パスワード忘れ経験者、75％が「そのサイトの利用をあきらめた」

Q：ID・パスワードを必要とするログインサービスをいくつ利用していますか。

Q：それら複数個の ID・パスワードは、同じ物を利用していますか？。

Q：登録した ID・パスワードを忘れることがありますか。

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