印刷された「証拠メール」を信用するのは7％〜メールの習慣を調査

先週は「パソコンの習慣」と題して、使用しているパソコンの種類やモニターの大きさ、解像度などをリサーチした。今回のリサーチは「メール」に関するもの。

メールは、電話のように相手の仕事や生活を邪魔することがない。受け取った相手は、自分が都合の良いときにメールを開き、読み、返事を作成できる。もちろん、手紙とは違い、ほぼリアルタイムでメールは相手に到達する。

携帯電話でも、通話よりメールを多用するというユーザーがいるほど、メールは我々の生活に深く浸透している状況だ。

インターネットコム株式会社と株式会社クロス・マーケティングは、メールの習慣に関する調査を行い、メールの使用状況を、会社と自宅という環境にわけてリサーチした。

調査対象は、18歳〜60代の、男女359人。男女比は男性50.4％、女性49.6％、年齢別は、18〜19歳が16.8％、20代17.0％、30代16.7％、40代17.0％、 50代16.8％、60代15.9％。

使用しているメーラーや、そのメーラーを使用している理由なども調査したが、今回はメールが「通常、連絡する際の手段」として、どの程度利用されているかにスポットを当てて紹介したい。

まず、回答者のうち「仕事でパソコンのEメールを使用している」と答えた172人の回答者に「仕事相手と連絡をとる場合、どのような手段を用いることが多いですか」との質問を行い、オフィスでのメール使用状況を調査した。

「パソコンのEメール」と答えたユーザーは30.8％（53人）ともっとも多く、「携帯電話/PHS からのメール」の4.1％（7人）と合計すると34.9％（60人）となった。

オフィスで定番の連絡手段である「固定電話から通話」は25.6％（44人）とまだまだ多く、「携帯電話/PHSから通話」の19.2％（33人）と合計すると44.8％（77人）となり、メールを大きく上回る。

プライベートにおける状況に関しても調査を行った。「あなたが友人と連絡を取る場合、どのような手段を用いることが多いですか」との質問には、「携帯電話/PHSのメール」と答えたユーザーが圧倒的に多く40.7％（146人）という結果。「パソコンのEメール」がそれに次いで19.8％（71人）。

「携帯電話/PHS から通話」12.8％（46人）、「固定電話から通話」11.4％（41人）と比べるまでもなく、プライベートでは、メールがメインの連絡手段としての支持率が高い。

オフィスにおいては電話がメールに勝っているが、就寝中など、相手が電話に出られないことが多いプライベートでは、メールのほうが利便性が高く、お互い気兼ねなく連絡できるということなのだろう。

最後に、ここまで生活に入り込んでいるメールが、「証拠」としてどの程度信頼されるものなのか、一般ユーザーの意識を調査してみた。

「トラブル発生時に、あなたが知らない事柄を示す証拠として『メールを印刷したもの』だけを提出された場合、あなたはそれを信用しますか？」との質問に「無条件に信用する」と答えたのは、たった1人（0.3％）。

「本文が印刷されていれば」信用するのが1.4％（5人）、「メールヘッダー」付きであれば信用するのが5.3％（19人）で、印刷されたメールを信用するのはわずかに7％という結果となった。

そのほか、メールの実データなどを見れば信用するとの回答も見られたが、「メールは全面的に信用しない」という回答が20.1％（72人）もあったほか、「どちらともいえない」という慎重な回答は26.5％（95人）と、もっとも多かった。

（調査協力：株式会社クロス・マーケティング）

◆参考記事：

75％が、通常のメールを Web ブラウザから使えたら便利（2004年6月調べ）

Q：仕事相手と連絡をとる場合、どのような手段を用いることが多いですか？

Q：あなたが友人と連絡を取る場合、どのような手段を用いることが多いですか？

Q：トラブル発生時に、あなたが知らない事柄を示す証拠として『メールを印刷したもの』だけを提出された場合、あなたはそれを信用しますか？