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デイリーリサーチ2006年6月13日 17:30

コミュニケーションにおける不快感の強さ――ネット>リアルが約半数

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人の集まるところにトラブルはつきものだが、それはリアルもネット上も同じだろう。ただ、それに伴う不快感についてはネット上のコミュニケーションの方が増幅されるようだ。最近では安全なコミュニティ運営を支援するサービスも登場しているくらいである。

インターネットコム株式会社goo リサーチが行った、ネット上のコミュニケーションについて調査によると、ネットで「ムカっ」とする強さは「面と向かってのコミュニケーションで感じるものよりも強い(面と向かって<インターネット)」と回答した人が半数近くにのぼり、その逆は1割強であることがわかった。同様の調査は2005年にも実施している。

調査対象は、全国の10代〜50代のインターネットユーザー1,019人。 男女比率は、男性:44.16%、女性:55.84%。年齢層分布は、10代:2.36%、20代:21.79%、30代:40.43%、40代:26.01%、50代:9.42%。

全体1,019人のうち、掲示板・メーリングリスト・チャット・メール・SNS・Blog など、ネット上のコミュニケーションにおいて不快な思いをしたことがあるという人は38.27%(390人)だった。

これら390人に不快な思いをした経験があるコミュニケーションの種類を聞くと、もっとも多かったのは「掲示板」で254人、続いて「メール」が118人、「Blog(トラックバック・コメント欄含む)」が100人、「チャット」が61人となった。知り合い同士のコミュニケーションが基本となる「SNS」は21人で比較的少ない。

不快な思いをした原因については、174人が「相手の言い方にあるべき丁寧さがなかった」と回答、そのほか、「わいせつな言葉・下品な言葉」(136人)、「暴言・揶揄するような言葉を投げかけられた」(88人)、「中傷を受けた」(77人)などが多かった(複数選択可)。

また、ネット上のコミュニケーションで「ムカっ」とする強さが、面と向かってのコミュニケーションで感じるよりも強いかどうかを尋ねたところ、「強いと思う(面と向かって<インターネット)」と答えた人は48.72%で半数近くにものぼる。逆に、「弱いと思う(面と向かって>インターネット)」と回答したのは12.82%にとどまることから、ネット上のコミュニケーションがユーザーの不快感を増幅させる要因となっている可能性もある。

(調査協力:goo リサーチ

参考記事:
ネットで「ムッ」とする強さ、10代女性と40歳以上男性の違いとは?
ガイアックスとフォースクーナ、コミュニティ運営サービス「community-cruise」を開始
調査協力:goo リサーチ


Q:掲示板・メーリングリスト・チャット・メール・SNS・Blog(トラックバック・コメント欄含む)など、ネット上のコミュニケーションにおいて、不快な思いをしたことはありますか。

Q:不快な思いをしたのはどのような種類のコミュニティですか。

Q:掲示板やメーリングリスト、チャット、メールなどで不快なことがあった時、 「ムカっ」とする度合いが、面と向かってのコミュニケーションよりも強いと思いますか。


(2006/6/9〜6/11 全国の10代〜50代のインターネットユーザー1,019人)


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