コミュニケーションにおける不快感の強さ――ネット＞リアルが約半数

人の集まるところにトラブルはつきものだが、それはリアルもネット上も同じだろう。ただ、それに伴う不快感についてはネット上のコミュニケーションの方が増幅されるようだ。最近では安全なコミュニティ運営を支援するサービスも登場しているくらいである。

インターネットコム株式会社と goo リサーチが行った、ネット上のコミュニケーションについて調査によると、ネットで「ムカっ」とする強さは「面と向かってのコミュニケーションで感じるものよりも強い（面と向かって＜インターネット）」と回答した人が半数近くにのぼり、その逆は1割強であることがわかった。同様の調査は2005年にも実施している。

調査対象は、全国の10代〜50代のインターネットユーザー1,019人。 男女比率は、男性：44.16％、女性：55.84％。年齢層分布は、10代：2.36％、20代：21.79％、30代：40.43％、40代：26.01％、50代：9.42％。

全体1,019人のうち、掲示板・メーリングリスト・チャット・メール・SNS・Blog など、ネット上のコミュニケーションにおいて不快な思いをしたことがあるという人は38.27％（390人）だった。

これら390人に不快な思いをした経験があるコミュニケーションの種類を聞くと、もっとも多かったのは「掲示板」で254人、続いて「メール」が118人、「Blog（トラックバック・コメント欄含む）」が100人、「チャット」が61人となった。知り合い同士のコミュニケーションが基本となる「SNS」は21人で比較的少ない。

不快な思いをした原因については、174人が「相手の言い方にあるべき丁寧さがなかった」と回答、そのほか、「わいせつな言葉・下品な言葉」（136人）、「暴言・揶揄するような言葉を投げかけられた」（88人）、「中傷を受けた」（77人）などが多かった（複数選択可）。

また、ネット上のコミュニケーションで「ムカっ」とする強さが、面と向かってのコミュニケーションで感じるよりも強いかどうかを尋ねたところ、「強いと思う（面と向かって＜インターネット）」と答えた人は48.72％で半数近くにものぼる。逆に、「弱いと思う（面と向かって＞インターネット）」と回答したのは12.82％にとどまることから、ネット上のコミュニケーションがユーザーの不快感を増幅させる要因となっている可能性もある。

（調査協力：goo リサーチ）

◆参考記事：

ネットで「ムッ」とする強さ、10代女性と40歳以上男性の違いとは？

ガイアックスとフォースクーナ、コミュニティ運営サービス「community-cruise」を開始

Q:掲示板・メーリングリスト・チャット・メール・SNS・Blog（トラックバック・コメント欄含む）など、ネット上のコミュニケーションにおいて、不快な思いをしたことはありますか。

Q:不快な思いをしたのはどのような種類のコミュニティですか。

Q:掲示板やメーリングリスト、チャット、メールなどで不快なことがあった時、 「ムカっ」とする度合いが、面と向かってのコミュニケーションよりも強いと思いますか。

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