一言聞いてますか？ IM で会話を始めるとき/終えるとき

Eメールのマナーはすでに確立されているが、よりプライベートなツールとして利用されているインスタントメッセンジャー（IM）についてはどうだろうか。Web サイト組み込み型も登場しており、今度も利用機会が増えていきそうなだけに気になるところだ。

インターネットコムと goo リサーチが行った調査によると、IM で会話を始める際は「相手の状況を一言聞く」という人が多く半数を超えており、会話を終わらせるときには「何らかの形で終わりであることを確認する」と回答した人が7割を占めた。

調査対象は全国20代〜60代のインターネットユーザー1,063人。年齢層は20代22.67％、30代44.03％、40代22.67％、50代8.37％、60代2.26％。 男女別構成比は男性46.94％、女性53.06％。

全体1,063人に IM の利用状況を聞いてみたところ、「家庭のみの利用が21.73％（231人）、「職場のみの利用」が2.54％（27人）、「家庭と職場で利用」が6.11％（65人）で、合計30.38％（323人）が現在 IM を利用していることがわかった。一方「利用していない」人は44.03％（468人）、さらに「インスタントメッセンジャーを知らない」という人も25.59％（272人）を占めた。

家庭で IM を利用する296人に使用中のクライアントソフトを聞いたところ（複数回答）、「MSN メッセンジャー（Windows Live メッセンジャー）」が196人でトップ、続いて2位「Yahoo!メッセンジャー」（168人）、3位「Skype」（42人）の順となった。相次いで新バージョンをリリースした MSN とヤフーが群を抜いている反面、グーグルの「Google トーク」（12人）がこの分野では振るわない。

サンプル数は少ないが、職場での IM 利用状況にも触れておこう。MSN（43人）、ヤフー（29人）の順位に変わりはなかったものの、3位には Skype（12人）を抑えて「IP メッセンジャー」（21人）がランクインしており、さらに Google トークと企業向けメッセンジャーが同数（それぞれ6人）となるなど、家庭での利用とは若干異なる結果が出た。

職場での用途は「社内で仕事関係の打ち合わせ」と「社内とプライベートの内容について雑談」が多く、社外との仕事・プライベートのやり取りを上回った。また「在席状況の確認」という使い方も重宝されている。

ところで、意外と気になるのが IM 利用のマナーだろう。どうやって会話を始めるか、そしてどのように終わらせるか、なかなか悩むところではある。

これについて IM 利用者323人に尋ねたところ、会話を始める際は「『今よろしいですか？』など、相手の状況を一言聞く」という人が多く半数を超えた（51.08％）。「突然本題に入る人」は27.24％、「本題に関係ない世間話から入る」という人も16.10％いた。

また、会話を終わらせるときは「『では、失礼します』など、何らかの形で終わりであることを確認する」と回答した人が7割を占めた。残りは多少気まずそうな「どちらからともなく会話が途切れたら終わり」という回答だった。

これらのデータを見るかぎり、一言確認してから会話を始め、終えるときはその旨を伝えることが IM の一般的なマナーとなっているようだ。
（調査協力：goo リサーチ）

　　

◆参考記事：

職場でのメッセンジャー利用制限、ユーザーの7割以上が消極的

「揮発性の高いメールはメッセンジャーに」、企業向け IM のメリット

Q:インスタントメッセンジャー（IM）を利用していますか。

Q:家庭で利用している IM ソフトをすべてお答えください。

Q:いつも IM でどのように話しかけていますか。

※詳細データ（記事未掲載設問を含む）はこちらでダウンロードできます。 【有料】