3人に1人程度が「読まなくてもわかるので読まない」〜マニュアル調査

2003年の調査では、パソコンのマニュアルが「わかりにくい」という回答が65％にも上っていた。3年の月日が流れ、マニュアルはわかりやすくなったのだろうか。

インターネットコム株式会社とJR 東海エクスプレスリサーチは「マニュアルに関する調査」を行い、パソコン・携帯電話のマニュアルの利用状況を調査した。

調査対象は、20代から60代までの男女330人。男女比は男性63.9％、女性36.1％、年齢別は、20代16.4％、30代41.2％、40代29.1％、50代11.2％、60代2.1％。地域別は、北海道0.0％、東北0.6％、関東43.3％、甲信越0.0％、東海23.9％、北陸0.0 ％、近畿29.1％、中国1.5％、四国0.3％、九州沖縄1.2％。

パソコンのマニュアルを「ほとんど読んだことがない」、あるいは「一度も読んだことがない」という回答者166人に、その理由をたずねた。最も多かった回答は「読まなくても操作できる」で62.7％（104人）であった。この人数は、全体（330人）のほぼ3分の1である。

それに次いだのは、逆の回答で「読んでもわからない」16.9％（28人）。パソコンはソフトウェアや周辺機器などを使用するため、パソコンのマニュアルだけでは、全ての操作をマスターすることはできない。読んでもわからないのはある程度仕方ないだろう。

携帯電話に関しても調査した。携帯電話所有者のうち、携帯電話のマニュアルを「ほとんど読んだことがない」、あるいは「一度も読んだことがない」という回答者158人に、その理由をたずねた。

もっとも多かった回答は、パソコンの場合と同様「読まなくても操作できる」71.5％（113人）であり、こちらも携帯電話を所有する回答者320人の3分の1以上となっている。

2位は「その他」で11.4％（18人）だが、具体的な内容には、「ボリュームが大きすぎて読む気がしない」、「冊子が分厚く全て読む時間がない」、「分厚くて読む気をなくす」「見たいところを探すのに時間がかかる」など、マニュアルの厚さ・ボリュームに抵抗を示す回答が非常に多かった。

それに次いだのは、パソコンでは2位であった「読んでもわからない」だが、パソコンよりも少なく8.9％（14人）であった点は興味深い。

また、逆に携帯電話のマニュアルを「よく読む」「たまに読む」と回答した162人に「そのマニュアルはわかりやすいですか」との質問を行った。

「とてもわかりやすい」は8.6％（14人）と非常に少ないが、「まあわかりやすい」は53.1％（86人）と合計すると61.7％となる。「少しわかりにくい」32.7％（53人）と「とてもわかりにくい」5.6％（9人）の合計は38.3％だ。

マニュアルを読んでいる人の4割近くが、わかりにくいと思いながらも頑張ってマニュアルを読んでいるのは、なんとも痛ましい。

携帯電話のマニュアルは、厚さやボリューム、確認したい操作の見つけやすさなどを工夫し、使いやすいものになっていって欲しいところだ。

（調査協力：JR 東海エクスプレスリサーチ）

◆参考記事：

日本語ビデオマニュアル付 iPod 用交換バッテリー日本国内販売開始

もっとわかりやすく！　マニュアルが「わかりにくい」65％（2003年6月調査）

Q：パソコンのマニュアルを読まない理由を教えてください

Q：携帯電話のマニュアルを読まない理由を教えてください

Q：あなたの携帯電話のマニュアルはわかりやすいですか