オンライン行政サービス「電子政府の総合窓口」の利用経験者は2.1％

インターネットコム株式会社とJR 東海エクスプレスリサーチが行ったオンライン行政サービスに関する調査によると、総合的行政ポータルサイト「電子政府の総合窓口」の利用経験者は2.1％であることがわかった。

調査対象は、会社・団体の経営者・役員、自営業、および官公庁、地方自治体、民間企業に勤務する20代から60代の男女330人。 男女比は男性73.9％、女性26.1％。 年齢別では、20代19.1％、30代41.5％、40代27.3％、50代9.4％、60代2.7％。 地域別では、北海道0.6％、東北1.8％、関東35.5％、甲信越0.3％、東海33.9％、 北陸0.6％、近畿20.6％、中国2.1％、四国1.5％、九州沖縄3.0％。

全体330人に対して、電子政府の総合窓口にて、オンライン行政サービスを利用したことがあるかどうか尋ねたところ、「（利用したことが）ある」のはわずか2.1％（7人）で、「ない」との回答が79.4％（262人）と約8割に達した。また「サービスを知らない」という人も18.5％（61人）いた。

オンライン行政サービス未経験者323人に、今後の利用意向を尋ねたところ、50.5％（163人）が「（利用したいと）思う」と回答、「思わない」とする9.6％（31人）を大きく上回った。ただ、「わからない」という回答も39.9％（129人）と約4割を占めた。

サービスの利用を希望する163人のうち、「個人向け」の行政手続きを利用したいと回答したのは96.3％（157人）、「企業・事業者向け」サービスを利用したいと回答したのは25.2％（41人）だった。

具体的にどのような個人向けサービスを利用したいと思っているのだろうか。最も多かったのは「住所/住居」に関するもので72.0％、以下、「納税する」（69.4％）、「免許・資格に関すること」（59.9％）、「選挙」（56.1％）、「戸籍」（47.1％）という結果になった。

電子政府の総合窓口では、個人向け、企業・事業者向けの行政手続き以外にも、各府省の情報や法令なども一括で検索できるのだが、こちらの検索サービスもほとんど利用されていないのだろうか。 （調査協力：JR 東海エクスプレスリサーチ）

◆参考記事：

総務省、電子申請・届出システムを見直し

Q：「電子政府の総合窓口」にて、オンライン行政サービスを利用したことがありますか。

Q：【「利用したことがない」「サービスを知らない」と回答された方】今後、オンライン行政サービスを利用したいと思いますか。

Q：具体的にどのような個人向け行政サービスを利用したいと思いますか。複数回答可。