Web 上の個人情報登録、約91％が「抵抗を感じる」

インターネットコム株式会社と JR 東海エクスプレスリサーチが行った Web 上における個人情報の取り扱いに関する調査によると、約9割が個人情報を Web 上で登録することに抵抗を感じており、約6割が登録した個人情報が不適切な使われ方をしたと感じていることがわかった。

調査対象は、官公庁、地方自治体、民間企業に勤務する男女330人。男女比は男性72.1％、女性27.9％。 年齢別では、20代20.3％、30代43.3％、40代24.2％、50代9.4％、60代2.7％。 地域別では、北海道0.6％、東北1.2％、関東37.6％、甲信越1.2％、東海36.4％、 北陸1.2％、近畿17.3％、中国1.5％、四国1.2％、九州沖縄1.8％。

全体330人に対して、Web 上の企業や店舗などで自分の個人情報を登録することに抵抗を感じたことがあるかどうか、聞いてみた。「ときどき感じることがある」との回答が最も多く184人（55.8％）、「常に感じている」116人（35.2％）とあわせると、実に約91％にのぼる人が個人情報を Web 上で登録することに敏感になっているようだ。

一方、「あまり感じたことはない」は26人（7.9％）、「まったく感じたことがない」は2人（0.6％）だった。「Web 上で個人情報を登録をしたことがない」という人もわずかに2人（0.6％）おり、自分の情報を「守るためには明かさない」とコメントした鉄壁のガードの人もいた。

それでは、具体的にどのような個人情報もしくは行動履歴などを登録することに抵抗を感じているのだろうか。Web 上で個人情報を登録したことがない2人を除いた328人に対して、複数回答で聞いてみた。

最も回答を集めたのは、「クレジットカード番号/銀行口座銀行」89.0％（292人）。以下、「顔写真」73.2％（240人）、「電話番号（携帯電話）」72.9％（239人）、「電話番号（固定電話）」67.7％（222人）、「住所」66.8％（219人）、「メールアドレス（携帯電話）」57.9％（190人）、「年収」54.0％（177人）、「生年月日」52.7％（173人）、「氏名」51.2％（168人）、「メールアドレス（PC）」48.8％（160人）という結果になった。

抵抗を感じながらも、利便性のためなどにやむなく登録した個人情報。こうした情報の使われ方について、回答者はどのように感じているのだろうか。

Web 上で登録した個人情報が不適切な使われ方をしたと感じたことがあるかどうか尋ねたところ、「ときどき感じることがある」が最も多く170人（51.8％）。「常に感じている」33人（10.1％）とあわせると、約61.9％が不適切に使われたと感じていた。

以上から、約9割が個人情報を Web 上で登録することに抵抗を感じており、約6割が登録した個人情報の使われ方に不満を抱いていることがわかった。

この結果から推測すると、問い合わせ者の身元を明かさずに、企業サイトなどに問い合わせができるという手法は受けるのかもしれない。

NTT コミュニケーションは、Web サイトからワンクリックで電話による問い合わせができ、しかも発信元の電話番号は通知されず、通信料金は着信者払いというサービスを開始したばかりだ。また、電気通信大学は、メールアドレスを相手に教えることなく、メールの送受信を可能とする「匿名通信手法」を開発した。こうした技術、サービスはこれから続々と登場するのかもしれない。 （調査協力：JR 東海エクスプレスリサーチ）

◆参考記事：

米復員軍人省の職員宅に泥棒、退役軍人2650万人分のデータ流出

Q：あなたは Web上の企業や店舗等で、ご自身の個人情報を登録することに抵抗を感じたことはありますか。

あなたが Web 上で登録することに抵抗のある個人情報/行動履歴は次のどれですか。（複数回答可）

Q：あなたが Web 上で登録した個人情報が、不適切な使われ方をしたと感じたことはありますか。