Skype、ユーザーの満足度は高いが認知度は向上せず

インターネットコム株式会社と JR 東海エクスプレスリサーチが行った「無料 IP 電話ソフトウェア『Skype』」に関する調査によると、約3割以上が「Skype を知らない」と回答、今年2月に実施した前回調査から認知度は上がっていなかった。

しかし、全体の約2割を占める Skype の利用経験者にサービスの満足度を聞いたところ、約7割が肯定的な回答を寄せており、ユーザーの満足度は概して高いことがわかった。

調査対象は、20代から60代の、官公庁、自治体、民間企業に勤務する330人。 男女比は男性81.2％、女性18.8％。 年齢別では、20代11.8％、30代42.1％、40代32.4％、50代10.9％、60代2.7％。 地域別では、北海道0.6％、東北0.9％、関東36.1％、甲信越1.8％、東海37.6％、 北陸0.9％、近畿18.8％、中国1.5％、四国1.2％、九州沖縄0.6％。

全体330人に対して、Skype の利用経験を尋ねたところ、「（Skype という）名前は聞いたことはあるが、インストールはしていない」が最も多く49.1％（162人）、次いで「Skype を知らない」との回答が32.4％（107人）と続いた。今年2月に実施した調査結果と比べて、Skype の認知度は上がっていなかった。

一方、「よく利用している」のは4.5％（15人）、「時々利用している」と答えたのは4.2％（14人）。これに「インストールしているが、あまり利用していない」9.7％（32人）を加えても、利用経験がある人は18.4％（61人）と2割を切った。

約8割にのぼる人が Skype を使ったことがない、もしくは知らないとの結果になったが、今後の利用意向はどうだろうか。

Skype 未利用者の269人に、今後 Skype を利用したいかどうか尋ねたところ、「ぜひ利用したい」と回答したのは3.3％（9人）、「試しに利用したい」29.4％（79人）と前向きに考えているのは32.7％だった。一方、「あまり利用したいと思わない」27.9％（75人）と「まったく利用したいと思わない」17.5％（47人）をあわせると45.4％だった。利用を希望しない人が希望者を12.7ポイント上回ったかたちだ。また、「どちらともいえない」と現段階で判断を保留したのは21.9％（59人）と約2割を占めた。

この結果からは、回答者の約半数が Skype に対して否定的な見方をしていることがうかがえるが、実際のところ、Skype についてどう思っているのだろうか。

自由回答欄で意見を募ったところ、IP 電話全般に対して「セキュリティに信頼が置けない」、「災害で停電になった場合に使えない」などが不安要素として挙がった。

また、「ほとんどメールばかりで電話自体使うことが少ない。お互いに時間が拘束されるので」という趣旨の意見が複数聞かれるなど、緊急時以外の通話はできるだけ避ける方向で考える人はすくなくないようだ。一方で、緊急時に使用する電話には、社会インフラとして認知され、災害時の復旧にプライオリティが置かれる固定電話を、との意見は説得力があった。

Skype については、海外への国際通話などで「料金が安いのが魅力的」と価格面でのメリットを挙げながらも、「いちいちヘッドセットをつけたり、相手が電話に出られる状況か確認するのが面倒」で、利用にあたって「先方にも同じソフト等設定が必要なのでそこが問題である」と指摘する声もあった。

参考までに、Skype を利用したことがあると回答した61人にサービスの満足度を聞いてみた。その結果、「まあ満足している」が65.6％（40人）、「とても満足している」6.6％（4人）と、約7割が肯定的な回答を寄せていた。ユーザーの満足度は概して高いようだ。

Skype ユーザー同士であれば、例え相手が海外にいても無料でリアルタイムのコミュニケーションを楽しめる、という Skype。この利便性を享受したい人には満足が得られるサービスのようだ。

（調査協力：JR 東海エクスプレスリサーチ）

◆参考記事：

「Skype for Mac 2.6」公式版のダウンロード提供開始、初公開の機能も

Q：あなたは無料 IP 電話ソフトウェア 「Skype（スカイプ）」 を利用したことがありますか。

Q：【Skype を利用したことがない方】上記の参考記事を読んでお答えください。あなたは Skype（スカイプ）を利用してみたいと思いますか。

Q：【Skype の利用経験がある方】Skype（スカイプ）の通話音質には満足していますか。