オークション利用者の約3割がトラブルの経験あり

入手困難な商品を購入できたり、不要なものを売ることができる「ネットオークション」。便利、有益な反面、詐欺やユーザー間のトラブルなどを耳にすることもある。

インターネットコムと goo リサーチが行った「ネットオークションに関する調査」によると、オークション利用者の約3割は、なんらかのトラブルを経験しており、その中に詐欺にあったとするユーザーは38人いた。

調査対象は、全国10代〜60代以上のインターネットユーザー1,077人。男女比は男性53.30％、女性46.70％、年齢別は10代17.73％、20代18.76％、30代16.25％、40代16.62％、50代18.94％、60代以上11.70％。

まず、ネットオークション利用状況を尋ねた。出品/入札したことが「ある」ユーザーは58.96％（635人）、インターネットユーザーの6割近くはネットオークションを利用経験があるようだ。

「ない」と回答したユーザー280人（26.00％）と「いつも見るだけ」というユーザー162人（15.04％）を合わせた442人にオークションをしない理由を複数回答で聞いてみた。

最も多い回答は「詐欺などが心配」277人（62.67％）、続いて「ユーザー同士のトラブルにあいたくない」191人（43.21％）、となっており、トラブルにあうのを嫌ってオークションを利用しないユーザーが多いようだ。

次に、オークション利用者の利用頻度を知るために、「出品」経験者15人と出品/入札「両方」利用している287人を合わせた302人に対し出品頻度を、「入札」経験者333人と「両方」の287人を合わせた620人に対し入札頻度を尋ねてみた。

出品者は「年1回以下」28.81％（87人）、「年4〜5回程度」22.85％（69人）というユーザーが多く、一方入札者は、「年4〜5回程度」23.71％（147人）、「月1回程度」21.29％（132人）というユーザーが多かった。

利用頻度は共に高くないようだが、入札の方が人数も多く比較的利用頻度が高いようだ。

ちなみに最高落札価格では、「1万円以上5万円未満」が出品者（132人：43.71％）、入札者（238人：38.39％）共に最も多かった。また、両者とも、1人だけ「100万円以上」というユーザーがいた。

最後にオークション利用者635人に「取引の際トラブルにあったことはありますか」との質問を複数回答で行った。最も多い回答は「トラブルにあったことはない」で、456人（71.81％）。つまり3割近いユーザーはトラブルを経験していることになる。

トラブルで最も多いのが「落札者から連絡が来なかった」57人（8.98％）、次に多かったのは「届いた商品が破損していた」で39人（6.14％）、3番目に多かったのは「詐欺にあった」で38人（5.98％）となっている。

詐欺にあったユーザーも約6％おり、少ないとはいえオークション利用には十分な注意が必要といえるだろう。

（調査協力：goo リサーチ）

◆参考記事：

Yahoo!オークション、出品システム料の徴収は両刃の剣

オークションへの信頼度は80％と、半数以上が回答

Q:オークションをしない理由をお聞かせください。

Q:どれくらいの頻度で出品/入札していますか。

Q:取引の際トラブルにあったことはありますか。（複数選択可）

※詳細データ（記事未掲載設問を含む）はこちらでダウンロードできます。 【有料】