携帯ユーザーの7割超が料金プラン変更を経験、「携帯サイト」での変更は3割ほど

携帯電話の料金プランを「わかりにくい」と感じているユーザーは6割を超えているとの調査結果があるが、購入時に決めた料金プラン変更するユーザーはどれほどいるだろうか。

インターネットコムと goo リサーチが行った「携帯電話の利用に関する調査」によると、携帯電話ユーザーの約75％がプラン変更や割引サービスの追加などを行ったことがあるようだ。

調査対象は、全国10代〜60代以上のインターネットユーザー1,091人。男女比は男性53.07％、女性46.93％、年齢別は10代16.32％、20代18.52％、30代21.81％、40代16.13％、50代15.58％、60代以上11.64％。

まずは携帯電話所有者（1,016人：93.13％）に、「携帯電話の料金プランや割引サービスを変更・追加したことがありますか」と、質問したところ、7割を超え75.30％、765人が「変更したことがある」と回答。

携帯電話所有者の5人に3人ほどは、プラン変更や割引サービスの追加などを経験しているようで、最初に決めたプランでは自分の使い方に合わないと感じるユーザーが多いことがうかがえる。

また、ここ数年で料金プランや割引サービスの改定・新設などが多くなっており、これもプラン変更をするユーザーが多い1つの理由と考えられる。

次にこの765人に「携帯電話の料金プランや割引サービスを変更・追加したとき、どんな手段をご利用になりましたか」との質問を行った（複数回答）。

最も多いのは「携帯ショップなどの窓口」で、474人（61.96％）。これに「携帯電話会社のサイト（携帯サイト）」の252人（32.94％）、「携帯電話会社のサイト（PC サイト）」190人（24.84％）が続いた。

携帯の料金プラン変更は、PC サイトで行うよりも携帯サイトで行うユーザーが多いようだ。

いくつかのキャリアでは、ホームページ上で自身の料金プランが適切であるかを調べられる料金プラン診断サービスを提供しているが、こういったサービスを活用しているユーザーはどれほどいるのだろう。

プラン変更や割引サービスの追加の際、料金プラン診断サービスを利用したかを同じ765人に質問した。

「利用しなかった」との回答が42.48％（325人）で最も多いものの、「利用した」との回答も40.39％（309人）となっており、ほぼ半々といえるだろう。

これ以外で参考にしたものとしては「携帯電話会社のサイトに掲載されている料金プラン・割引サービスの紹介」（423人：55.29％）、「携帯ショップの店員の話」（296人：38.69％）、「携帯電話会社のカタログ」（271人：35.42％）との回答が多くなっており、キャリア主体の情報を参考にするユーザーが多いことがわかる。

月々の料金明細書をメールやサイトのみの閲覧にして、書面の郵送を止めることで料金を割り引くサービスがある。紙を使わないことでエコに繋がるといったことを理由に、推奨のサービスとされているが、実際に利用しているユーザーはどれほどいるのだろうか。

携帯電話所有者1,016人に「携帯電話の料金明細をどのような形で受け取っていますか」と尋ねたところ、「郵送で送られてくる明細書」との回答が631人（62.11％）で最多。

郵送で受け取っていてもサイトでの明細を確認できるので、この631人に「わからない」（19人：1.87％）、「その他」（14人：1.38％）を合わせた664人（65.36％）以外の352人（34.64％）が明細書を郵送で受け取っていないおおよその数となり、およそ3割が明細書を郵送で受け取っていないことになる。

なお、このサービスを「知っている」というユーザーは59.55％（605人）、6割ほどとなっており、認知度はそこそこ。また、同サービスを知っているユーザーの半数以上が利用していることがわかった。

（調査協力：goo リサーチ）

◆参考記事：

携帯電話の料金プラン、「わかりにくい」が4割超え――アイシェア調べ

他キャリアの定額プランに魅力を感じるのは3割、携帯電話のパケット定額制に関する調査

調査協力：goo リサーチ

Q：携帯電話の料金プランや割引サービスを変更・追加したとき、どんな手段をご利用になりましたか

Q：携帯電話の料金プランや割引サービスを変更・追加したとき、携帯電話会社のサイトで提供している料金プラン診断サービス利用しましたか

Q：携帯電話の料金明細をどのような形で受け取っていますか

（2008年10月30日〜11月2日 10代〜60代以上のインターネットユーザー1,091人）

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