Q＆A サイト利用者の9割が、ユーザーの回答に「信頼」

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ユーザー同士で、質問や回答を投稿できる Q＆A サイト。利用者はどのようなサイトをよく利用しているのだろうか。また、Q＆A サイトについてどう考えているのだろうか。

インターネットコム株式会社と株式会社リアルワールド リアルサーチが実施した「Q＆A サイトに関する調査」によると、Q＆A サイト利用者の約9割が、投稿されたユーザーの回答を“信頼できる”と考えていることがわかった。

調査対象は、10〜60代以上のインターネットユーザー1,013人。男女比は男性61.2％、女性37.9％。年齢別では10代8.1％、20代8.6％、30代11.1％、40代41.1％、50代19.1％、60代以上12.1％。

まず、Q＆A サイト利用者234人（全体の23.1％）に、利用したことのある Q＆A サイトを複数回答形式で聞いたところ、「Yahoo! 知恵袋」80.3％（188人）、「教えて！goo」66.2％（155人）、「OK Wave」26.5％（62人）、「はてな」16.2％（38人）、「答えてねっと」12.8％（30人）の順となった。

1位「Yahoo! 知恵袋」と2位「教えて！goo」が、3位の「OK Wave」に大きく差をつけており、ポータルサイトの1コンテンツとして Q＆A サービスを提供していることが、その理由ではないかと考えられる。

次に、Q＆A サイトの利用方法として最も多いものを答えてもらったところ、「過去の記事を閲覧する」79.7％（177人）が圧倒的に多く、それに「質問する」14.4％（32人）、「回答する」5.9％（13人）が続いた。

Q＆A サイトには、すでにかなりの数の質問・回答が投稿されており（「Yahoo! 知恵袋」では9月9日現在、質問総数が3,000万件、回答総数が8,000万件を超えている）、過去のデータから類似の質問を閲覧しているという人も多いようだ。

では、Q＆A サイトに投稿される質問はどれほど信用されているのだろうか。Q＆A サイト利用者に、ユーザー回答は信頼できるかを聞いたところ、「十分信頼できる」8.6％（19人）、「まあ信頼できる」83.3％（185人）、「あまり信頼できない」8.1％（18人）となり、9割以上（91.9％）の人が Q＆A サイトの情報を信頼していることがわかった。

（調査協力：株式会社リアルワールド リアルサーチ）

◆参考記事：

意外と高い「ウィキペディア」「2ちゃんねる」の職場利用――ネットレイティングス調べ

調査協力：株式会社リアルワールド リアルサーチ

Q：利用したことのある Q＆A サイトをお答えください。（いくつでも）

Q：Q＆A サイトでどのような使い方をすることが多いですか。最も多い使い方を教えてください。

Q：Q＆A サイトのユーザー回答は信頼できると思いますか。

（2009年9月1日〜2日 全国20代から60代以上の男女1,013人。）

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