PC のトラブル、約7割がまず自力で対処―パソコンのメンテナンスに関する調査

インターネットコム株式会社と株式会社マーシュは、「パソコンのメンテナンスに関する調査」を行い、インターネットユーザーのパソコンの手入れ状況を探った。

調査対象は、全国の10代〜60歳以上のインターネットユーザー300人。男女比は男性50.0％、女性50.0％、年齢別は、10代1.3％、20代18.7％、30代20.0％、40代20.0％、50代20.0％、60歳以上20.0％。

まず、「Windows Update」の利用状況を見てみよう。Windows ユーザー288人に「あなたは Windows Update を自動更新にしていますか」との質問を行った。

「はい」との回答は74.7％（215人）と大多数を占めた。「いいえ」との回答は14.6％（42人）だが、「（自動更新かどうか）わからない」14.6％（42人）、「（Windows Update が）何のことかわからない」3.1％（9人）といった回答も見られた。

では、トラブルが発生してしまった場合にはユーザーはどのように対処するのだろうか。すべての回答者に対して「あなたはパソコン本体にトラブルが発生した際に、おもにどのように対処されますか」との質問を行い、単数回答で答えてもらった。

最も回答を集めたのは「まずは自分で対処できることを行う」で69.3％（208人）。以下は「自分で対処せず、家族や友人に相談する」19.7％（59人）、「自分で対処せず、メーカーに修理を依頼する」6.0％（18人）と続いた。

「自分で対処できることを行う」と回答した208人に、どのような対処ができるのかを複数回答で答えてもらったところ、最も回答を集めたのは「インターネットで調べる」で93.8％（195人）と9割を超えている。

以下は「ウイルススキャン」59.1％（123人）、「OS の更新（Windows Update など）」57.7％（120人）と続いた。

（調査協力：株式会社マーシュ）

◆参考記事：

Microsoft、ついに『Windows 7』のサービスパックについて明言

Q：あなたは Windows Update を自動更新にしていますか

Q：パソコン本体にトラブルが発生した際に、おもにどのように対処されますか

Q：その際に自分ではどのような対処が可能ですか？

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