スマホ普及で操作性が改善―定期モバイル調査「ショッピング利用」(4)

このレポートは、インターネットコムと goo リサーチが携帯電話やインターネットを活用したアンケート調査を定期的に行い、その結果を発表するものである。今回は「ショッピング利用」について調査した第4回である。

調査対象は全国10代〜50代以上の携帯電話ユーザー1,089人。男女比は男性39.0％、女性61.0％。年代比は10代2.7％、20代27.5％、30代35.4％、40代23.9％、50代以上10.7％。

まず、モバイル ショッピング（携帯電話/スマートフォンでのオンライン ショッピング）の利用経験を調べてみよう。すべての回答者に対して利用したことがあるかどうか聞いたところ、利用経験者の内訳は「よく購入する」が12.9％、「ときどき購入する」が27.3％、「購入したことがある程度」が22.8％だった。未経験者については、「アクセスするが購入したことはない」人は18.7％、「アクセスしたことがない」人は18.4％。全体的な傾向はこれまでと大差ない。

モバイルショッピングの利用者は、ショッピング サイトにどのような印象を持っているだろうか。今回も利用経験者685人に「普段利用しているモバイルショッピングサイトに不満はありますか」と質問してみた。その結果、「ある」は23.4％、「ない」は76.6％で、前回と大きく違っていない。

具体的な不満の内容を、不満が「ある」と答えた179人に尋ねてみた。多かった回答には、「商品が探しづらい」60.6％（前回62.6％）、「画像が不十分」41.3％（前回51.4％）、「ページ移動が遅い」32.5％（前回31.3％）、「セキュリティ面が不安」24.4％（前回23.5％）といったものがあった。このなかでは、「画像が不十分」を選ぶ人が前回に比べ大きく減少しており、「マイページの機能が不十分」6.9％（前回10.1％）や「購入手順がわかりづらい」5.6％（前回8.9％）といった改善もみられる。


この改善の要因は、一般的に携帯電話より画面が広く操作性が柔軟なスマートフォンの普及にあるのかもしれない（関連記事1、関連記事2）。

（調査協力：goo リサーチ）

◆参考記事：
スマホ普及の影響はまだ？―定期モバイル調査「ショッピング利用」(3)
「商品は見て買いたい」―定期モバイル調査「ショッピング利用」(2)

調査協力：goo リサーチ