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リサーチ概要

緊急時の企業サイトの対応についてトラブル時の企業サイトに求められるものは? 掲載:
2002.04.19
調査:
2002.04.18
銀行に口座を所有するインターネット利用者へ向けた調査によると、仮に、自分が利用している銀行でトラブルが発生した場合、トラブルに関する情報をその銀行のWebサイト上で知りたいと答えたユーザーは92%。

Q1.これまでに自分が利用している銀行のホームページにアクセスしたことはありますか?

Q2.(あると答えた方に)自分が利用している銀行のホームページの内容について、どの程度満足していますか?またその理由は?

Q3.(あると答えた方に)銀行のホームページで閲覧/利用したことがあるコンテンツやサービスは何ですか?

Q4.一連のみずほ銀行のシステムトラブル(関連のニュースなど)について、どの程度興味がありますか?

Q5.今回のみずほ銀行のトラブルへの対応について、どう思いますか?

Q6.仮に、自分の利用している銀行で2重引き落としなどのシステム障害が起きた場合、その銀行のサイト上でトラブルに関する情報(障害の現状や対応方法など)を知りたいと思いますか?またその理由は?

Q7.(知りたいと思うと答えた方に)トラブル発生からどの位の時間内でトラブルに関する情報を掲載するのが望ましいと思いますか?

Q8.金融機関に限らず、企業に何らかのトラブルが発生した場合、企業サイトでの対応(トラブルに関する情報やお詫び文の掲載など)は、その企業のイメージにどの程度影響を与えると思いますか?

Q9.これまでに、何かトラブルが起こった企業のサイトにアクセスしたことはありますか?またある場合、そのサイト名(企業名)と企業サイトでの対応に関する感想をお聞かせください。

Q10.(全員に)トラブルが発生した際の企業サイトの対応について、要望やご意見などがあればご自由にどうぞ。

サンプル数:
300
対象:
銀行に口座を所有しているインターネット利用者
データのダウンロード
[PDF / Excel]
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