| 株式会社日本能率協会総合研究所 |
2005年07月01日 |
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顧客満足度（ＣＳ）と購買行動の関係性に関する調査 |
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『顧客満足度（ＣＳ）と購買行動の関係性に関する調査』 結果発表
ＭＤＢネットサーベイでは、顧客満足度（ＣＳ）が商品・サービスの再購買決定に及ぼす影響度の実態を明らかにすることを目的として、『顧客満足度（ＣＳ）と購買行動の関係性に関する調査』を実施しました。 本調査から以下のようなことが分かりました。
１．「化粧水」、「かぜ薬」、「プリンター」、「ビール・発泡酒」はＣＳが購入に効きやすい。「自動車」、「テレビ」、「生命保険」は、相対的にはＣＳが購入に効きにくい。
商品・サービスの「満足度」と「購入・利用実績」の関係をさらに詳しくみたものが下図である。縦軸に「満足」でかつ「継続」...
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