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日本IBM、ユーザー自身によるPCトラブル解決の支援ソフトを提供日本アイ・ビー・エム株式会社（日本IBM）は2003年4月16日、ユーザー自身によるトラブル解決を支援する「IBMアクセス・サポート」の運用を開始した。同社のPCおよびサーバー、ワークステーション製品が対象で、昨年以前に発表された製品の一部でもソフトウェアをインストールすることで利用可能となる。
IBMアクセス・サポートは、同名のソフトウェア「IBMアクセス・サポート」を利用しサポート Web サイトやEメールとも連携してトラブル解決を支援する。 トラブル発生時には、問題の自動診断や解決方法の案内、さらに修正プログラムが必要な場合にはダウンロードサイトへの誘導などを行う。 またIEなど特定のプログラムや、プリンターなどの設定をバックアップ・復元する保護機能を備えるほか、システムや BIOS に関する基本情報の管理を行い、電話サポートなどの際に必要な情報を一括表示させることで問題解決を容易にする。 加えて日本IBM が発信する BIOS やドライバーなどのシステム・ソフトウェアの更新情報、各種サポート情報を自動的に受信し、トレイアイコンの点滅でユーザーに知らせる。 今年1月以降に発表されたPC製品には「IBMアクセス・サポート」ソフトウェアが導入されているが、今回のインターネットを利用した支援サービス開始にあわせてアップデートが必要となっている。また、昨年以前に発表されたPC製品や eServer xSeries、IntelliStation などについては、稼動確認リストを確認の上でソフトウェアをダウンロードすればサービス利用可能である。 ○稼動確認リスト ○ダウンロードサイト 関連テーマ
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