SAP ジャパン、SAP エンドユーザー向けサポートを充実化

SAP ジャパン株式会社と RWD テクノロジーズジャパン株式会社は2004年2月4日、SAP 導入企業の顧客満足度向上の一環として、エンドユーザー向けサポートビジネスを共同で展開する、と発表した。

SAP ジャパンは、自社の教育部門「SAP Education」を中心にエンドユーザー向けサポート市場に本格的に進出する。これまで SAP ジャパンのエンドユーザー向けサポートを担ってきた RWD テクノロジーズジャパン（旧：SAP ラーニングソリューションズジャパン）を SAP ジャパンの「エデュケーション パートナー」に認定し、両社で SAP　導入企業の顧客満足度の向上に努める。

両社が提供するサービスは、顧客企業のエンドユーザーが必要とするサービス領域の事前分析、エンドユーザ向けマニュアルの作成、マニュアルの自動検索閲覧システムの構築、マニュアルを使用しながらのエンドユーザ向けの教育コンテンツの開発とトレーニングの実施、エンドユーザー向けヘルプデスクの設置の5つ。

これらのサービスは、SAP ジャパンの施設内のトレーニングセンターだけではなく、顧客企業への出張・派遣でも提供する。

SAP 導入企業を対象にサービスを展開し、初年度で3億円、3年以内に10億円以上のビジネスに育て、また5年後には SAP 教育ビジネスにおいて30％程度を占める事業に育てる計画。