メール会員を3タイプに分けアプローチする「メール反応率向上プログラム」

トランスコスモス株式会社は2004年3月1日、eメールにより顧客やユーザーとのコミュニケーション効果を向上させ、商品・サービスの販売力や顧客満足度を高める「メール反応率向上プログラム」の提供を開始した。

同サービスでは、メールマガジン会員を、登録しているだけの「登録のみ会員」と読んではいるが購買などのアクションを起こさない「読者会員」、購買などのアクションを起こす「顧客会員」の3つに分け、それぞれの段階に合わせた3つのサービスを用意した。

「登録のみ会員」に対しては、興味・関心を持っているトレンドキーワードを見つけ出し、コンテンツ化することで開封率を向上させる「マグネットコンテンツ作成サービス」を提供する。利用料金は月額10万円〜。

「読者会員」「顧客会員」に対しては、要望・改善を引き出すアンケートを設置し、それに基づいて具体的な改善プランを作成する「メール改善プログラム」により、より強固なリレーションを構築する。1回あたり100万円〜。

「読者会員」を「顧客会員」にシフトアップさせるためには、最も効果が見込まれる顧客を抽出してメールを送る「ターゲティングモデル開発サービス」が用意されている。顧客分析に使うデータマイニングソフト「True for Transactional Modeling（TTM）」のライセンスが148万円で、1ターゲットリスト開発あたり130万円〜がかかる。