銀行支店の混雑状況紹介と窓口予約ができる「店頭混雑ナビ」

株式会社三井住友銀行と沖電気工業株式会社は2004年3月12日、インターネットを利用した営業店の混雑状況照会・窓口予約サービス「店頭混雑ナビ」を共同で開発した、と発表した。

店頭混雑ナビは、混雑照会サービスと窓口予約サービスから構成され、携帯電話やパソコンから利用できる。15日より三井住友銀行新宿支店および渋谷駅前支店で混雑照会サービスの試用運転を開始する。

混雑照会サービスでは、リアルタイムに営業店の混雑状況を照会したり、日時別・時間帯別に予測した営業店の混雑情報を確認できる。

窓口予約サービスでは、ユーザーが窓口に行く日と時間帯を予約できる。同サービスのシステムが予約時間の直前に営業店の番号札発券装置と連動し、待ち時間を考慮したタイミングで受付番号を自動採番する。予約したユーザーは来店時に、店頭混雑ナビにアクセスするか、予約時に受付番号を携帯へメールで通知する機能を選択するかで、受付番号を確認できる。

同システムは沖電気工業が構築し、ASP サービスとして三井住友銀行へ提供する。5月末には窓口予約サービスについても試行運用を追加し、両サービスの稼動状況を検証の上、取り扱い店舗を拡大していく。