IBCS、新規導入の必要がないテキストマイニングサービスを開始

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IBM ビジネスコンサルティング サービス株式会社（IBCS）は2004年5月19日、コールセンターなどに集まる顧客の声を分析しビジネスに活かす「テキストマイニング」を、オンデマンドで提供する事業を開始した、と発表した。

同サービスは、顧客企業のコールセンターや消費者窓口などに寄せられた電話や手紙、メールなどのデータを IBCS が預り、分析して結果を通知するサービス。コンサルタントが結果を検討し、実際にどのように業務に役立てていけばよいかの方向性をまとめて報告する。

顧客企業は、新たなハードウェアやソフトウェアの導入を行う必要はない。

サービスメニューは、テキストマイニングがどの程度役立ちそうかを検証するトライアル分析サービスと、単発/定期的な分析サービスの2つ。トライアルサービスの料金は、音声データから始める場合で約650万円から、テキストデータがすでにある場合は約500万円から。単発/分析サービスの料金は個別見積もり。