ベイテックシステムズ、CRM ソリューションに Chat 機能を追加

ビジネスソリューション開発・販売会社、 株式会社ベイテックシステムズは2004年5月24日、 eCRM メールコンタクトリューション「BayContact ver3.0」を7月1日から販売する、 と発表した。

販売開始は7月1日。

今回のメジャーバージョンアップで、 従来のメールと FAQ を利用した Web での問合せに加え、 電話、FAX、ハガキ、Chat による問合せにも対応する。

3.0 では、 マクロメディア社の Flash Communication Server MX を利用した Chat 機能を追加、 オペレータと顧客間、 またはオペレータ間での会話と同時に、 リアルタイムでの問合せ対応・問題解決、 データ交換ができるバーチャルコンタクトを実現した。

また電話対応には、 オペレーターがヒアリングすべき項目をテンプレート化するヒアリングシート機能を持たせ、 FAQ との併用で迅速かつ的確な処理を目指す。

さらにすべての対応履歴から FAQ などを同じ DB に蓄積・運用するナレッジマネジメントで、 電話、メール、FAX、ハガキ、Chat のすべてを、 Web 経由で管理できる。

ライセンス価格は262万5,000円/2CPU（BayContact ver3.0 Smart Edition）から、 追加ライセンスは105万円/CPU（同）から。

同社は2003年9月、 ニューズウォッチの連結子会社となっている。