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NEC、パソコン画面を共有するリモートサポートを開始日本電気株式会社（NEC）および NEC パーソナルプロダクツは2004年7月21日より、パーソナル商品の相談窓口「121コンタクトセンター」（121CC）において、ユーザーのパソコン画面を直接確認しながら無償でサポートを行う「リモートサポート」を開始する。
「リモートサポート」では、ユーザーが専用プログラムをパソコンにダウンロードすることにより、技術スタッフとユーザーのパソコン画面が共有され、ユーザーは画面を通して技術スタッフの説明を受けることができる。 また「リモートサポート」には、共有している画面に技術スタッフが操作ポイントを表示する「描画機能」や「チャット機能」があり、電話だけで理解できない内容でも、技術スタッフにより描きこまれた手順などに従いながら、操作を行うことができる。 今回のサービスは、従来から進めているCS向上活動の一貫として導入するもの。 関連記事 関連テーマ
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