日本 HP、導入プロセステンプレート化で安価な IT サービス管理環境構築

日本ヒューレット・パッカード株式会社（日本 HP）は2005年1月21日、 「OpenView ServiceDesk ラピッド構築サービス」の受注を開始した。

IT サービス管理支援ソフトウェア OpenView ServiceDesk（OVSD）を活用した、 短期間、低コスト、低リスクのコンサルティングサービス。 IT サービス管理が実践可能な小規模システム環境を構築、 運用スキル、サービス管理の実施プロセスなどの IT サービス管理ノウハウを提供する。

サービスの価格は1,200万円から、 想定構築期間は2.5か月から。

コンサルティングをもとにシステムを構築する通常の IT サービス管理環境構築サービスでは、 費用は2,000万円〜5,000万円、 期間も半年以上を要する。

OVSD ラピッド構築サービスでは、 導入プロセスをテンプレート化して範囲を限定するので、 通常構築サービスの約半分以下の価格・期間で IT サービス管理環境を構築できる。

最近その重要性が注目されている、 IT サービス管理・運用の国際的なガイドライン ITIL（IT Infrastructure Library）に準拠した IT サービス管理だが、 ITIL は包括的なガイドラインに過ぎず、 実際に IT サービス管理を導入する場合は、 実運用のためのプロセス設計や文書化に一から着手しなければならず、 ハードルが高いという課題がある。

OpenView ServiceDesk ラピッド構築サービスはこの課題を解決するもの。