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| Webテクノロジー | 2005年2月14日 00:00 |
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富士通 SSL、業務プロセスのフレームワーク化サービスを提供 著者: japan.internet.com 編集部 ▼2005年2月14日 00:00 付の記事 □国内internet.com発の記事 株式会社富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ（富士通 SSL）は2005年2月14日、CRM システムへフレームワークを適用し、「統合 CRM 構築サービス」として2月21日より提供開始する、と発表した。 統合 CRM 構築サービスは、従来のコンサルティング経験からユーザーの業務プロセスをフレームワーク化し、各拠点や業務で蓄積してきた顧客情報を統合して一元管理することにより、各プロセスの連携強化と、顧客情報と業務ノウハウの共有を全社で可能にするサービス。 フレームワーク化によりシステム導入時のコンサルティングおよび検証が短縮できるため、短期間で全社統合 CRM システムを導入することができる。また、フレームワークはユーザー環境に合わせてカスタマイズが可能なため、基幹業務システムを含むすべての業務プロセスを再構築できる。 富士通 SSL は統合 CRM 構築サービスにおいて、今後2年間で約3億円の売上を見込んでいる。また、今後は業種共通のフレームワークを元に、各業種や業態に特化したテンプレートを揃え、統合 CRM を活用した顧客起点ビジネスを支援していく。 同社は他にも、CRM を行政分野に応用したスイートを2001年11月より販売している。 |
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