ノベル、製品サポート刷新で期間を7年に延長

この記事のURLhttp://japan.internet.com/webtech/20051219/5.html

ノベルは2005年12月19日、 製品サポートサービスプログラムを刷新、 新しく「Premium Service」を開始したと発表した。

Premium Service では、 インシデント10件までで専任者なしの「Premium 1000」から、 インシデント無制限で専任者1名つきの「Premium 5000」まで、 サポートサービス内容をレベルに応じて細かく設定した。

また全サービスレベルで SUSE Linux を含む同社全製品をサポートの対象とした。

さらに、 日本独自のサポートプログラム「Premium 1500」を新設、 6メニューのプログラムサービスを開始した。

これに伴い、主要製品のサポート期間も従来の5年から7年に延長した。