HP、電気通信業界のニーズに応える新製品を発表

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Hewlett-Packard (HP) は6日、『OpenCall Profile Manager』および『Service Governance Framework』という2つの新アプリケーションを発表した。電気通信企業の間で、詳細な顧客情報を即座に参照できるようにしたいというニーズが高まっていることに応えたものだ。

OpenCall Profile Manager は、あらゆる顧客データをリアルタイムに一目で参照したい電気通信企業をターゲットとしている。情報であふれ返っている企業にとって、顧客情報の整理は簡単なことではない。

HP で OpenCall Software 担当の副社長を務める Steve Dietch 氏は、取材に対して次のように語った。「今日のサービス プロバイダ業界において、顧客情報の問題は大きな課題であり、状況は悪化するばかりだ。1人の顧客の情報が、社内のあちこちに保管されている。これでは顧客を単一の視点から把握するのが困難で、情報の維持にも高いコストがかかってしまう」

電気通信業界の顧客に向けて販売開始された OpenCall Profile Manager は、ボイスメッセージ サービスの契約者データと着メロサービスの契約者データといったように、バラバラに保管されているデータベースをリアルタイムで1つにまとめ、さまざまな蓄積データから抜粋した整合性のあるデータを、販売担当者やマーケティング担当者に提供する。

さらに、サービスの一元管理が低コストでできるようになり、電気通信企業が現在の契約内容、居住地域、社会的階層、そして既に把握している好みに基づいて、顧客のそれぞれに合わせたサービスや広告キャンペーンの実施が可能となる。

Dietch 氏によると、OpenCall Profile Manager を利用すれば、状況に応じた情報を顧客関係管理 (CRM) アプリケーションに入力でき、顧客のタイプに合わせた Web サービスを増やせるという。

もう1つの新製品 Service Governance Framework は、HP のサービス指向アーキテクチャ (SOA) フレームワーク『HP Service Delivery Platform 2.0』に基づいて開発したアプリケーションだ。

Service Delivery Platform は、電気通信、Web および企業リソースを統合し、集約型サービスを実現する単一のフレームワークをネットワーク サービスプロバイダに提供する技術だ。