池袋にトレーニングセンターを開設、ININ

IPコンタクトセンターソリューションを提供するインタラクティブ・インテリジェンスは2008年7月23日、パートナーおよびユーザーへの教育を目的としたトレーニングセンターを池袋に開設した。

同社は、センターの開設を日本市場における拡大戦略の一環として位置づけており、既存顧客の維持に加えて、新規顧客の獲得に向けた競合との差別化を図る。

今回、提供を開始するトレーニングプログラムは、CIC の実装とサポート業務の知識を必要とする技術者を対象とした5日間の短期集中型トレーニング「VoIP ブートキャンプ」と「CIC インストレーション＆コンフィギュレーション 3.0」。

両プログラムの受講後に実施される筆記試験と実技試験の合格者は、インタラクションセンター認定エンジニア（ICCE）資格を取得できる。

「VoIP ブートキャンプ」は、SIP プロトコルの知識をベースに、VoIP 環境でのインタラクションセンター・システムの設置、CIC の SIP コンポーネント設定、SIP トラフィックのトラブルシューティングのスキルの取得を目指す。

「CIC インストレーション＆コンフィギュレーション 3.0」はインストール環境の整備、サーバーへの CIC コンポーネントのインストールと設定、ダイアルプランの作成、システムの管理運営等のスキル取得を目指す。

同社は今後、「CIC ハンドラーディベロップメント 3.0」およびアプリケーション開発者を対象とした、CIC と .NET によるアプリケーションのデータ連携を API の活用で実現するスキルを習得する「インタラクションセンターエキステンションライブラリーコンセプト」の2つのプログラムを提供する予定。

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