ININ、CIC 4.0 日本語版を販売開始

ユニファイド IP のインタラクティブ・インテリジェンス（ININ）は2012年5月23日、オールインワン IP コミュニケーション プラットフォーム「カスタマー・インタラクション・センター」（CIC）最新版バージョン 4.0 日本語版の販売開始を発表した。

CIC は、コンタクトセンターに必要なあらゆる機能をオールインワンで販売する、IP コミュニケーション ソフトウェア スイート。マルチメディア コンタクトに対応しており、専用の API で既存 CRM 製品も統合できる。SIP 標準に完全準拠し、サードパーティ製のソフトウェアやハードウェアと融合できる。

CIC 4.0 では、サードパーティの音声ハードウェアや HMP ソフトウェアを排除し、純粋なアプリケーションサーバーとして稼動、すべてのメディアを Interaction Media Server で処理、実行し、CIC サーバーへの負荷を軽減した。

また、拡張性、信頼性を向上、仮想化、プライベートクラウド展開オプションを追加した。

ユーザーインターフェイス関連では、Web クライアントを強化、電子メール取扱い機能を追加、また、エージェント アシスタンス機能、社内外関係者向け新 Web ポータル機能を追加した。