salesforce.com、Sales Cloud にモバイル機能を実装、ソーシャル機能を強化

米国 salesforce.com は2012年9月20日、同社の新サービスに関する一連の発表を行った。

1つ目は、モバイル機能を実装した「Sales Cloud」である。

営業担当者は、HTML5 を採用した新機能「Salesforce Touch」で、あらゆるモバイル端末から Salesforce に接続できるようになる。また、企業と販売代理店、リセラー、サプライヤなどを結び付けてる「Sales Cloud Partner Communities」、ソーシャルネットワークの情報と関連づけた顧客データが活用できる「Salesforce Data.com Social Key」も発表した。

2つ目は、Service Cloud のソーシャル機能を強化する「Chatter Communities for Service」の導入である。

Chatter Communities for Service は、既存のポータルサイトを変革し、プライベートなソーシャルコミュニティで他社のユーザーや社内のエキスパートとつながる環境を作るもの。これにより、Service Cloud は、共通のナレッジベースを基盤に、ソーシャルコミュニティとソーシャルコンタクトセンターをシームレスに結ぶ、初のカスタマーサービスソリューションとなるそうだ。

3つ目は、ソーシャルマーケティングの包括的ソリューション「Marketing Cloud」。

ソーシャルリスニングからコンテンツ、エンゲージメント、アドバタイズ、ワークフローの自動化と評価までを一元化した初のソリューション。マーケティングプロセス全体を変革する。

4つ目は、企業向けファイル共有サービス「Chatterbox」。

あらゆるデバイス間でファイルを安全に共有できるもの。すべてのファイルを Salesforce 環境で、業務内容に即して管理、共有できるので、企業は、Salesforce Chatter の環境で、顧客、パートナー、従業員とリアルタイムでファイルを共有できるようになる。

5つ目は、人材管理の「Work.com」。

Work.com で、企業はソーシャル上で設定した目標に基づき、従業員の意識統一を図り、日々の働きをリアルタイムで認知、報奨を与えてモチベーションを高め、フィードバックを継続的に行い、的確に評価することで、パフォーマンスを向上する。

Work.com では、営業/カスタマーサービス/マーケティングスタッフが日常的に使用するアプリケーション環境に管理ツールを直接統合できるもの。 また、同日、salesforce.com は Workday とのパートナーシップを拡張、「Workday HCM」と Work.com をシームレスに統合することを発表した。さらに、新たに Amazon.com ともパートナーシップを締結、企業は Work.com 環境で直接従業員に報奨を与えることができるようになる。


6つ目は、「Identity」と「Touch Platform Services」で、Salesforce Platform の機能を拡張する新しいクラウドサービス。

Identity は「エンタープライズのための Facebook 式 ID」を提供するもので、単一のソーシャル ID で Salesforce 内のすべてのクラウドアプリケーションにアクセス、一元的に管理できるようになる。

また、Touch Platform では、いったんモバイルアプリケーションを構築すると、Salesforce のクラウドプラットフォームサービスを使用して、どこへでも展開できるようになる。