japan.internet.comThe Internet & IT Network
Twitter
RSS
  • ニュース
  • コラム
  • リサーチ
  • ヘッドライン
  • 特集
  • ブログ
  • プレスリリース
  • 専門チャンネル
  • イベント
  • ランキング
  • ニュースメール
2009年11月22日
文字サイズ文字サイズ小文字サイズ中文字サイズ大
今年も各携帯キャリアが冬モデルを発表!買う予定はありますか?
今年中に買う予定
来年には買う予定
しばらく買う予定はない
現在の携帯が壊れるまで買わない
投票締切 11/23 12:00
Webマーケティング2001年8月10日 00:00

ネットビジネスの成否を決めるショッピングカート問題

国内国内internet.com発の記事
  • Post to Twitter
  • Post to Facebook
  • このエントリーを含むはてなブックマーク
  • この記事をクリップ!
  • Buzzurlにブックマーク
  • Yahoo!ブックマークに登録
  • newsing it!
  • この記事をokyuuへインポート
 ウェブが実店舗より優れている点は多々ある。だがどうしてもかなわない点もある。 例えば、「このスカートにあのブラウス」といった買い方が行いにくい。下手なページデザインの店では、スカートに合うブラウスを自分で探し回らなければならないからだ。結果的に客単価が上がらない。

 ショッピングカート問題も実店舗に比べた弱点の1つ。これが近所のスーパーであるなら、カートに入れた商品は大体そのまま購入するだろう。わざわざ棚に戻しに行くのも面倒だからだ。ところがネットではキャンセルが実に簡単だ。商品の入ったカートをそのままに、店を後にしても誰にも文句も言われない。この問題を「カート断念率」(cart abandonment)と呼んでいる。カートに入れておきながらチェックアウトしない率のことだ。

 これは調査によって様々だが、トップクラスのオンライン経験を持つ店でも34%程度。オンライン経験の比較的少ないクリック%モルタルの店で64%という数字もあがっている(The State of Online Retailing 4.0)。つまり3分の2の人はカートに入れておきながら購入しないことになる。カート問題による「機会損失」の額は、38億ドルに上るという説もある。

 なぜカートに入れておきながら購入を断念するのか、理由は大体次のようなものだ。

・顧客情報の入力を必要以上に要求される
・決済プロセスが長く冗長。時間もかかる
・サイトデザインが悪く、新たな購入追加、チェンジ等が行いにくい
・サイトの機能不全(リンク切れ、ヘルプメニュー、手引きが参照できない等)

 加えて、クレジットカード情報の入力が安全かどうか心配になる、という理由もある。

 カート問題は日本でも重要になりつつある。日本の店はまだまだコンバージョン率(来店者が購買者になる比率)が低い。折角購買意欲のある客がカート問題で購買を中止してしまうということは、ただでさえレベルの低いコンバージョン率を一層低下させてしまう。おまけにこの中止経験は「あの店は買いにくい」という印象になって残り、再来店率が低下するということになる。

 カート問題の解決に向けては、使いやすい店の徹底研究が最も早道だ。日本では最大手のモールの決済プロセスはよく作りこまれていてわかりやすい。今どのプロセスにいるかが明示されている。逆に使いにくい店では、特にメリットもない割には、いちいちIDやパスワードの入力を要求する。電話番号やeメールの再入力を要求するところも。購入した商品のスペックを再確認しようと思っても、商品ページとのリンクが切れていたりする。

 ネットビジネスは経験やセンスも重要だが、やはり厳密な効率性も要求される。その最重要課題の1つがカート問題というわけだ。売れない売れないとなげく前に、自分の店のカート問題の再チェックが必要だ。

記事提供:M&M研究所



  • プリンター用
  • 記事を転送
  • Post to Twitter
  • Post to Facebook
  • このエントリーを含むはてなブックマーク
  • この記事をクリップ!
  • BuzzurlにブックマークBuzzurlにブックマーク
  • Yahoo!ブックマークに登録
  • newsing it!
  • この記事をokyuuへインポート
最新トップニュース
Graphic Design Forum
【Graphic Design Forum】
流動的媒体と静的媒体に関する見解(11月18日)
「IT の耳」
「IT の耳」
【書評】『Hyper-V スタートアップバイブル』――仮想化についてのすぐれた解説書(11月20日)
百式のネットビジネス研究
百式のネットビジネス研究
世界でもっともパワフルな iPod のスピーカー「Wall of Sound」(11月20日)
週刊-サイト別アクセス状況データ
週刊-サイト別アクセス状況データ
ビデオリサーチインタラクティブ調査(月間インターネットオーディエンスデータ)(11月19日)
海外ソーシャルウェブに学ぶ成功の秘訣
海外ソーシャルウェブに学ぶ成功の秘訣
ゲーム業界を襲う世界的な激震。ソーシャルゲーム急成長のインパクト(11月19日)
今さら聞けない初歩からのアクセス解析
今さら聞けない初歩からのアクセス解析
サイトリニューアル前のアクセス解析活用法(11月19日)
成約率、反応率を上げる Web 文章術
成約率、反応率を上げる Web 文章術
文章力を磨き、キャッシュを生み出す Web サイト に(11月19日)
「Webからの脅威」―その傾向と最新対策
「Webからの脅威」―その傾向と最新対策
新たな対策技術:スパムフィルタリングと E-mail レピュテーション(11月18日)
ROI向上のための戦略的WebPR
ROI向上のための戦略的WebPR
「戦略的 WebPR」のしかけ方〜WebPR の効果測定手法とは〜(11月18日)
スマートにソーシャルウェブを構築しよう
スマートにソーシャルウェブを構築しよう
社員力を生かすソーシャルメディアポリシー(11月17日)
DevX
DevX
Erlangを使った並列処理プログラムの作成(11月17日)
Copyright 2009 Japan Internet.com K.K. All Rights Reserved.http://www.internet.com/