売れない店は「ワーディング」に問題あり

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　ネットと実店舗の違いは多くあるが、最大のものはネットは「中身が見えない」ということだ。 階層構造を前提としていれば、当然内部のページにいかに素晴らしい商品が入っていようと、 たやすくは見つけられない。自ずとそれを探す手段は検索か商品カテゴリーをたどるか、 あるいはプロモーション等トピックから行き着くかしかないのだ。

　この「中が見えない問題」を解決する手段の１つが「ワーディング」である。言葉遣い、 使用する言葉とでも言い換えられるだろう。これがネットビジネスの最大のヒケツの１つでもある。 実店舗以上に「言語能力」が重要な場である。

　売れない店を見ると、ワーディングが実に無神経だ。最近あるベンチャー企業が「全国のうまいもの」 を集めたサイトをオープンさせた。トップページには商品分類が並ぶ。 野菜、酒肴、珍味といったジャンルの１つになぜか「炭水化物」というコーナーがある。 オーガニックの粉類や砂糖などをイメージしたようだが、「炭水化物」から「うまいもの」を連想する人はいないはずだ。 さすがにこれはひっこんで、今では「日本の調味料」「世界の調味料」といった言葉に変更された。 同様にあるファッション関連の大企業の例だが、トップページの商品分類はたった４つのみ。 ファッション、アクセサリー等非常に大ざっぱ。 結果的に目的商品まではクリックを重ねなければならない。 おまけに使っている言葉はアルファベットばかり。 「Organizer」などと書いてあっても、ほとんどの日本人には何の商品のくくりなのかわからないだろう。

　ネットでのワーディングには原則がある。 その言葉が包含する中身を的確に伝えなければならないからだ。それは次のようなことである。

・覚えやすく理解しやすいこと（これは最低限のルールだ）
・良い状態にあること（内包する商品、サービスを連想しやすいこと）
・くくりの範囲が「適切」であること（あまりに大ぐくりでは機会損失を招くだけだ）
・適切な日本語、もしくはなじみのある外来語であること（これも当たり前のルール）

　こう書いてみると、当たり前のことばかりだが、売れない店は例外なくワーディングに無神経だ。

　ついでに言えば、ページタイトル、あるいはサブタイトルにも同様のルールが適用される。 一目みて「何の商売の店か」がわかるようなタイトルを付けるべきだ。 このような「基本のキ」さえ出来ていない店がまだ多く目に付く。 ワーディングの再点検をしてみよう。

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