CTC、携帯電話でモバイル CRM ソリューション

伊藤忠テクノサイエンス株式会社は2001年11月5日、 イーシステム株式会社と、 「QuickAccess」サービスの販売代理店契約を締結したと発表した。

「QuickAccess サービス」はイーシステムのモバイルソリューションで、 携帯電話からインターネット経由で Web の携帯電話用サイトにユーザーを誘導、 顧客アクセスデータの管理を行うサービス。

CTCでは、「QuickAccess サービス」の取扱うことで、 既存の Web システムのモバイル化やCTC が取扱う SFA（Sales Force Automation：営業の業務プロセスの分析情報化）、 CRM などのビジネスアプリケーションを、 モバイルシステムとのシームレスな連動で行うモバイル CRM ソリューションを提供できるとしている。 初年度の受注目標は10社。

「QuickAccessサービス」では、 小型の専用アダプタを携帯電話に装着し、 あらかじめ登録した特定の携帯サイトに自動的に接続。 専用アダプタでアクセスして来た顧客のログデータはイーシステム社のデータベースで管理する。 クライアント企業はデータをもとにした最適なコンタクトを顧客ととることができ、 マーケティング戦略の立案などに利用できる。

また、 「BroadVision」や「Siebel」といった CRM アプリケーションや、 「Lotus Notes」などのグループウェア、 フロントオフィス系ソリューションへ、 携帯電話からアクセスしやすくなる。

CTC では、インターネットを活用した BtoC の展開、 流通、サービス、金融業などの分野向けの総合的な「One-to-One」eCRM ソリューション、 また、スケジュール管理や物流在庫、 輸配送実績の検索などの既存の社内業務をモバイル化する BtoE で従業員の生産性向上と効率化を実現できるとしている。

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