eメールの名文を書く

eメール環境は悪化するばかり。１日に受け取るメール数が増えるにつれ、 スパムやオプトアウト（許可無しメール）メールも急増中。 おまけに携帯の迷惑メールが事態を一層深刻にしている。 パソコンベースでは迷惑メールは一部の人の問題だったが、 携帯メール問題はほとんどの人が巻き込まれてしまった。

　だが2002年はeメールマーケティング本格化の年だ。メール活用ノウハウをマスターしたものが勝者となる。 理由は明らかだ。利用者像がリピーターにシフトしているからだ。ウェブは新規顧客獲得の場。 メールこそがリピーター向け商売の場。主戦場が変わり始めている。

　アクションに結びつく効果的メールを書く工夫。これは迷惑メールを反面教師にすればよい。 日本企業はメールの出し方が本当に下手だ。オプトイン（了解をもらう）は常識なのに、 頼みもしないメールが届く。メールの断り方を書いてある癖に、 何回手続きしてもストップ出来ない某大手モールも。これなどは客を怒らせようとしているとか思えない。

　以下は読みたくないメールの代表例だ。

■件名問題：
意味がない件名、あいまいな提案内容、一獲千金をうたう内容がてんこ盛り。

■フォーマット押し付け問題：
HTMLメールかテキストメールかの選択が出来ない。

■文章のトーンとリズム問題：
文章が曖昧、ダラダラ、リズムがない、話題変換がぎくしゃく、 読み手にわからない書き手の一方的な感情移入。要するに読み手の立場に立って推敲していないメール。

■from問題：
差出人が曖昧、明らかにセールスメッセージを類推させる等の場合。

■レベルダウン問題：
オプトインで購読を了解したメルマガの内容が、次第にレベルダウン。 読み続ける理由が低下。

■クリックジャンプ問題：
折角クリックジャンプで「売り場」に直行できるのに、URLが見当たらず。 最適ページにリンクが貼られていない等。

当初は月に数万円の売上げ。 これがメルマガを発行し始めてから月商500万円以上に急増したベンチャーサイトがある。 開業してわずか１年。秘訣は該当ジャンルに関する深い情報提供を心がけたこと。 加えて、様々な工夫を行った。

　コンテンツは「最新、ハウツー、限定、ニッチ、パーソナル」を前提に。 購読者マネジメント（読者からの問い合わせ、内容紹介等）には細心の注意を払う。 転送を勧めて口コミ効果を狙う。購読者を重要会員と位置づけ、スペシャル情報、 スペシャルセール案内ページへ誘導する。バックナンバーを掲載。 顧客は「生身の人間との接触を好む」ことを前提にコンテンツ構成や顧客マネジメントを検討、等々。

　されどメール、たかがメールだ。「eメールの名文を書く」技術をマスターしよ う。eメールを制するものがeビジネスを制する時代がそこまでやってきている。