トラブル経験のある利用者は14％―「メールのルールとマナー」調査

財団法人インターネット協会は2002年12月20日、「電子メールのルールとマナーに関するアンケート結果」を発表した。

アンケートは2002年8月末から9月初旬にかけて「WEB110（ウェブ・ワン・テン）」のサイト上で、電子メール利用経験者約1700名を対象に行われたもの。

アンケートの結果によれば、メールが原因のトラブル経験があるユーザーは約14％。トラブルの内容は「言葉の行き違い」(38％)が最多で、以下「メールの不達(宛先ミスを含む)」(18％)、「メールの遅延」(14％)、「ウィルス」(13％)、「マナー違反」(7％)などが続く。

こうしたトラブルの後、「お詫びのメールを送ったら解決した」というユーザーが47％を占めたが、中には「仕事に支障を来たした」(8％)、「いやがらせメールが届いたり Web に書き込まれたりした」(8％)といった深刻な事態に発展することも少なくないようだ。

一方メールの受け手として、どのようなメールが届いた場合に“迷惑メール”と感じるか、については「ウィルスメール」(27％)、「出会い系サイト」(25％)、「チェーンメール」(16％)、「商品・サービス宣伝」(15％)などが挙げられている。

また上記に当てはまらない“普通の”メールでも、「大きな添付書類がついたメール」(22％)、「件名のないメール」(18％)、「HTML 形式のメール」(18％)、「引用が多いメール」(13％)などは、受信者側では迷惑なメールと受け取られるという。

このアンケート結果は、同協会が発表した「インターネットを利用する方のためのルール＆マナー集『迷惑メール対策編』」の基礎資料として反映されている。

○「電子メールのルールとマナーに関するアンケート結果」
　http://www.iajapan.org/hotline/2002mail-press.html

○「インターネットを利用する方のためのルール＆マナー集」
　http://www.iajapan.org/rule/

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