NEC、Web アンケートからメール配信までを統合した eCRM パック発売

日本電気株式会社（NECソリューションズ）は2003年2月18日、Web アンケートの作成からデータ集計・分析、また属性に対応したメール配信までを統合するソリューションパック製品「ACTIVECR eマーケティングパック」の販売を開始した。

「ACTIVECR eマーケティングパック」は同社の Express 5800 シリーズサーバーに、Web アンケートソリューション「ACTIVECR」と、ホライズン・デジタル・エンタープライズ（HDE）社のメール配信マーケティングシステム「HDE Customers Care」をプリインストールした形で提供する製品。加えて NEC の専門スタッフによる、アンケート設計や分析のコンサルティングサービス（導入後1カ月間程度）も提供される。

ACTIVECR は、「アンケートエディタ」アプリケーションに質問・回答選択肢を入力するだけで、PCや携帯電話、PDA、Lモードに対応した Web アンケートの作成・公開が可能となるツール。同社の「121ware.com」会員向けアンケートのほか、Web リサーチ会社や広告代理店などでのアンケート調査への導入実績があるという。

回答データはリアルタイムに集計され Web 上でグラフィカルに確認できるほか、クロス集計、時系列分析、条件指定分析といった分析もリアルタイムで行える。さらに蓄積データ内の自由文回答などについては、同社のテキストマイニングツール「SurveyAnalyzer」を利用可能で、例えば製品についての大量の感想データを性別や年齢層で分類して、それぞれのセグメントで特徴的な語句や傾向を抽出することができる。

メール配信では HDE Customers Care と ACTIVECR がデータ連携してオプトインメール、パーソナライズドメールの生成および配信を行う。1時間当たり約5万通の配信が可能。メール文中に個別 URL を生成することで、さらに詳細な個人のクリックログ情報を ACTIVECR にフィードバックさせることも可能だ。

価格は「メール1万件対応版」が760万円から、また「メール10万件対応版」が840万円から。マークシート形式の紙アンケートのデータ収集および、ACTIVECR へのデータ統合を行える OMIR（光学式読取装置）オプションは340万円から。

製品発表会で説明を行った NECソリューションズの花田信夫フロントオフィスシステム事業部長は、パッケージ化することで導入コストや構築期間が格段に小さくなったとして、迅速かつ継続的マーケティング活動を行いたい事業部門など、中小のオペレーション単位への販売を狙うと語った。

なお NEC では今後3年間で、500ユーザーの導入を見込んでいる。